如今，曼迪里银行在印度尼西亚各地数字化了241家同时分行

曼迪里银行行长，Darmawan Junaidi。（照片：文档。曼迪里银行）

雅加达 - PT Bank Mandiri Tbk继续其数字化转型，在印度尼西亚各地同时展示Mandiri的241家智能分行。

此次推出的Mandiri创新智能分公司采用了新的以客户为导向的服务功能。通过这些功能，来到Mandiri智能分行的客户将在数字技术的支持下体验快速，轻松，安全，可靠的银行体验。

Mandiri的Smart Branch旨在通过提供与数字渠道（Livin'和Copra）和自助服务机器集成的服务流程，能够根据数字采用率满足客户需求。此外，需要咨询其他产品和服务的客户也可以由值班的银行总行家（GB）直接协助。

曼迪里银行行长Darmawan Junaidi解释说，这一数字化转型步骤也是曼迪里银行鼓励提高该国数字金融素养的举措的一部分。因此，Mandiri的Smart Branch转型将以三种类型出现，包括Digital Box，Hybrid Branch和Upgrade Branch。

Darmawan在7月29日星期五的就职典礼上表示：“预计这三种类型将适应客户和公众的所有特征，他们仍然需要分行的银行服务和金融教育，更舒适和互动。

Digital Box将面向需要快速银行服务而无需排队的客户。同时，混合分支类型可以帮助需要快速和数字化服务的客户，以及各种其他复杂的金融需求。对于第三种类型，即升级分行（数字角）是为需要员工协助进行交易和各种其他复杂财务需求的客户提供的。 

这三种类型的分行都配备了自助服务机，如ATM存款机，客户服务机（CSM），可以让客户与银行Mandiri员工在线互动的视频会议盒，以及将为客户提供金融解决方案的一般银行家。

“Mandiri的Smart Branch在这里为客户提供轻松的银行交易，因为服务流程与Mandiri的Livin'集成在一起。通过Mandiri的Livin'中的“分行服务”功能，客户可以提前预订，以便在需要时更快，更轻松，更安全地在Mandiri的Smart Branch进行交易。 

不仅如此，对于没有通过Mandiri的Livin'进行预订的客户，Mandiri银行仍然通过无纸化电子表格（e-Form）的存在提供了交易的便利性。

“随着新分行操作系统的实施，客户交易的安全性可以通过个人审批方法得到妥善维护，该方法可以由客户自己与Mandiri的Livin'集成来完成，”他补充说。

作为信息，2022年7月29 日，曼迪里银行开设了曼迪里银行的241家智能分行，分别分布在89个城市/地区和29个省。通过这项创新，希望印度尼西亚的所有客户和公众不仅可以在首都而且在整个印度尼西亚体验新的银行体验，并能够为经济增长做出积极贡献，因为Mandiri银行关心并始终在客户附近。

加强人力资源能力

在支持数字化方面，曼迪里银行通过曼迪利亚西亚普加迪数字计划，始终如一地参与人力资源（HR）的职业发展。Darmawan解释说，这从一开始就是公司的业务战略。 

“在准备人力资源以保持相关性时，曼迪里银行优先考虑”不让任何一个人掉队“的原则，否则边缘化的曼迪里安不会发挥任何作用。因为我们相信，适应所有曼迪里人联合运动的人力资源质量是数字化转型成功的关键，也是曼迪里银行未来业务可持续性的关键，“他解释道。 

此外，在曼迪里银行的数字化转型路线图中，人力资源开发或曼迪里安已成为公司的主要关注点。渐渐地，曼迪里银行以提高技能和再培训的形式制定了战略劳动力计划（SWP），从分行等一线人员到后台，以便能够快速适应所执行的新角色，因此根本不会减少员工。

例如，客户服务和出纳员接受培训和教育，通过成为一名普通银行家来形成新的能力，以便能够流利地解释Mandiri的Smart Branch中的功能或设施。 

“未来，曼迪里银行将继续招募有望支持曼迪里银行业务发展的年轻人才，特别是在支持数字化转型方面。随着商业活动的增加，同时始终如一地为社区提供最好的服务，当然，需要足够的人力资源能力和相关能力，“他总结道。