雅加达 - 在线购物和数字业务的趋势越来越受到印度尼西亚商务人士和消费者的青睐。走向数字化的趋势现在已被印度尼西亚的商人广泛采用。其中一种方法是增加销售额并进入更广阔的市场。
现在，数字化业务是不可避免的营销策略之一，尤其是在大流行期间。这也是由消费者活动的变化推动的，这些活动越来越多地走向数字化以满足他们的需求。
根据世界经济论坛进行的一项调查，印度尼西亚约有75%的公司已经数字化，超过一半的公司选择了自动化以在大流行中生存。今天在商业人士中流行的一个系统是Whatsapp API。
Hootsuite的数据指出，大约61.8%的印度尼西亚人口使用社交媒体，其中WhatsApp和Instagram的使用排名前三，是最常用的社交媒体。
WhatsApp（WA）现在是印度尼西亚人民使用最广泛的平台，因此许多企业使用WhatsApp API作为营销和促销媒介。
除了其潜力之外，社交媒体营销也更容易获得，更具成本效益，并提供更广泛的覆盖范围。客户服务活动也慢慢开始从直接电话转向使用短消息（聊天）。
“WhatsApp Business在营销中发挥着重要作用，即吸引客户的注意力。因此，WhatsApp API被认为足够有效以增加客户服务的销售额是很自然的，“SPV增长营销Mekari Qontak的Brendan在5月18日星期三引用的一份书面声明中表示。
为了通过WhatsApp API改善服务并简化业务活动，需要一个可以将各种社交媒体渠道集成到一个应用程序中的应用程序系统。该系统称为全渠道CRM（客户关系管理）。
Qontak CRM全渠道应用程序将各种社交媒体和电子邮件集成到一个应用程序中，以帮助客户服务代理或商务人士更加协调地工作。
Mekari Qontak是印度尼西亚排名第一的全渠道CRM公司，也是Instagram的WhatsApp Business API和Messenger API的官方业务合作伙伴。
Qontak只有一个企业帐户，可帮助企业主为多个用户（WhatsApp多个设备）使用一个WhatsApp号码，快速，无限制地发送WA广播，并自动使用聊天机器人自动响应客户，发送WhatsApp爆炸消息而不必担心被阻止，获得WhatsApp绿色勾号以便对其进行官方验证，以及其他可以增加销售额的好处， 业务绩效和员工绩效。
包括味之素，Glints Indonesia，Telkom Indonesia，iPot Sekuritas和Alodokter在内的3000多家企业已将其业务委托给Qontak。
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