致力于提高服务质量，Pertamina 气体分包公司荣获 2021 年印度尼西亚最佳联络中心 5 项大奖

雅加达 - 佩尔塔米纳天然气分站，PT秘鲁萨汉天然气内加拉Tbk（PGN）赢得了5个奖项的最佳联络中心印度尼西亚2021年。

PGN 获得的五个奖项是：代理英语白金奖、客户服务类金奖、最佳代理外债券和客户服务金奖、高级代理类别银奖、最佳代理产品奖和客户服务铜奖。

"这一成就鼓励 PGN 不断创新和发展联系中心，努力提高社区和忠实客户的服务质量。因此，将来社区将更容易获得信息，处理客户投诉可以快速而恰当地处理，"PGN 销售和运营总监 Faris Aziz 在 10 月 28 日星期四的声明中说。

Faris补充说，在数字化转型时代，PGN在发展基于数字的客户服务方面总是不断创新，其中之一就是通过数字化转型与客户体验的概念，让公众也越来越感受到PGN在社区中的存在。

Faris 说："这是 PGN 计划的一种形式，旨在与客户（客户）、市场（市场）和内部业务流程（内部业务流程）保持相关性。

Pgn 联系中心积极为 19 个区域提供服务，并在 7 天内通过 1500 645 和电子邮件 contact.center@pgn.co.id 运行 24 小时。根据服务标准，pgn 响应时间少于 8 小时，处理范围从最关键的服务（最大响应时间为 3 小时）到低风险需求服务的最大 24 小时不等。

"PGN 联系中心已准备好 24 小时提供服务。除了障碍或投诉外，PGN还对希望传达对 PGN 产品和服务的批评和意见的客户开放，以便未来性能更好，"Faris 说。

Pgn 还通过 WhatsApp （WA） 对话应用程序推出了客户信息服务。

2021年，印度尼西亚最佳联络中心几乎举行了，随后来自40家公司的约349名与会者参加了会议，这些公司包括国有企业、银行、保险和金融服务、零售和电子商务公司。自 2013 年以来，PGN 共获得 22 个不同类别的奖项。

"作为PT Pertamina（佩尔塞罗）石油和天然气控股公司的一部分，PGN 将始终努力提高天然气的性能和服务。联络中心团队是服务的先锋和公司的先锋，直接与分布在印度尼西亚60个地区/城市的50万不同部门的客户沟通。"