独立家扰乱案例：仅靠赔偿是不够的

雅加达 - 英迪豪上周日的互联网网络中断问题被长期跟踪。互联网的情绪还没有熄灭。这一次，许多人要求赔偿中断数天。补偿够吗？

至少英迪豪和电信集团的互联网中断持续了三天。本周三早上，客户仍然抱怨中断，直到"电信"再次成为推特的流行趋势。

9月19日星期日，IndiHome的中断在下午六点半左右开始袭来。直到周一早上，上升的不是互联网的速度，而是互联网的情绪。

先前提到的英迪霍姆和特尔科姆网络中断是因为Jasuka海缆通信系统（爪哇、苏门答腊和加里曼丹）巴淡-蓬蒂亚纳克段中断。Telkom公司通信副总裁普霍·普拉莫诺在一份书面声明中说："我们立即准备进行维修，以便基础设施尽快恢复正常运作。

摇摇欲坠的互联网服务英迪霍姆巴克抵制社区活动。从网上会议活动开始，学习正在接受期中考试的在校学生，到cppns现场能力选拔。因此，IndiHome 客户的情绪难以消除，直到今天，仍有许多人抱怨这个问题。

一些至今还在抱怨的网友质疑他们对于这一事件是否得到了赔偿。例如，以@mahendrapras推特帐户为例。他声称不认为客户必须了解中断，即使他说 IndiHome 从来不想了解客户迟交费用。

"亲爱的（管理员）@IndiHomeCare受中断影响的客户可以得到补偿吗？如果我们被要求了解这种疾病，我的经验@IndiHomeCare永远不想理解我迟到的原因（立即孤立），"他写道。

虽然@irwan_sowikromo敦促 IndiHome 为消费者提供满意，并考虑受影响社区的损失，而不仅仅是考虑利润。因为它符合@mahendrapras，IndiHome 不能容忍，如果有延迟付款，即使它只是一天。

"这还不是一天，请让消费者满意。不要只考虑利益，而是不要想到社会（消费者）的损失，只是迟交一天已经在等价器。嗯， 米里斯曾经在迪家服务，" 他在推特上说。

无论客户因 IndiHome 网络而遭受多少损失都是无价之宝。例如，在COVID-19大流行期间，有多少人在家工作？还没有一些学生依靠互联网进行远程学习 （PJJ）。

例如，帐户所有者@jyannijohn，由于这种不良连接，其学习中断。"我很难在网上 geeznn， 还有什么地方重复从昨天麻。我花了很多钱，为什么这是这么达。

除了学生，工人阶级也遭受了损失。例如，@ErickoRuly帐户的所有者，他声称在家工作有困难。

"Mbps 配额已经提高，并说不会再慢了。事实证明，它一直缓慢。使用会议时的速度上下...服务质量很好，先生，很难想把WFH做好，"他写道。那么，如果是这样的话，客户应该得到补偿吗？

当提到 indihome.co.id 页面中包含的条款和条件 （S&K） 时，实际上公司在这种情况下，Telkom 有义务对客户进行赔偿，"如果 IndiHome 服务级别保证未履行或证明是计费错误"。在客户权利部分，用户也被要求根据这些规定获得赔偿。

但有一点将Telkom的责任限制在客户自己身上。在标普 IndiHome 中，声明： TELKOM 免除客户因独立家政服务连接的功能正常或故障而遭受的直接或间接损失的赔偿或损失，因为：

此外，@indihomecare Twitter账户还提供了与用户质疑的薪酬相关的答案。@indihomecare写道："如果网络维护超过3x24小时，将给予赔偿。

为了更清楚地了解 IndiHome 的薪酬，VOI 已联系 PT Telkom。但在这篇文章发表之前，没有答案。

嗨，伙计对不起， 无能。但现在网络维护已经完成，请再次尝试网络连接。然后，如果网络维护发生超过 3x24 小时，将给予补偿。-梅卡

• IndiHomeCare （@IndiHomeCare） 2021 年 9 月 20 日

与此同时，在印尼消费者协会基金会（YLKI）的每日经理阿古斯·苏亚特诺看来，关于印度之家赔偿的规定仍然很模糊。"这确实是一个明确的规则，在 IndiHome 中并不存在，因为 PT Telkom 本身没有自我调节。因此，我鼓励所有国有企业必须有补偿结算标准，"他告诉VOI。

阿格斯说，3x24小时不是很短的时间，当然，许多事情，不能由消费者在那个时候做。"这是国际之家和PT电信是否做出这样一个声明的基本问题。

阿格斯说： 像这样的印度之家中断今年已经发生过两次。然后，消费者有权获得赔偿，因为根据《消费者保护法》，消费者有权按照企业行为者向消费者作出的承诺提供服务。

通过电话联系，阿格斯解释了赔偿机制应该如何。他说，下一张账单可以支付赔偿金。

例如，当存在业务行为者无法证明其超出人类能力（如自然灾害（不可抗力）的干扰时，成本就会降低，或在下个月免除账单。

如果你不能证明这一点，在这种情况下，商业行为者Telkom和Dihome必须提供赔偿，"阿格斯说。

阿格斯说这种补偿是很常见的。他举例说PT PLN，一家对薪酬有自律的国有企业。

Agus 说："当一个月内几个小时内停电时，消费者将在下个月收到以减额账单的形式获得的补偿，而预付账单将进入下次购买时购买的信用额度。

同时，关于名义赔偿金额，阿格斯说，它有自己的计算。显而易见的是，阿格斯说，服务的丝毫中断仍然对消费者有害。

正如阿格斯所解释的，消费者损失分为两类：直接损失和间接损失。直接损失，如英迪之家消费者不能得到适当的电信或互联网服务。

而名义上的间接损失要大得多。例如，在中断时，消费者应该有一个缩放会议日程来讨论业务，但无法完成。无论是被推后还是取消，这都是有害的。这是不可估量的价值，对消费者来说将是巨大的。

因此，阿格斯说，仅仅赔偿是不够的。他说管理层应该公开道歉。

"如果在日本，你会制服该机构15分钟，那么我认为在印尼，除了赔偿、内部管理审计和公开道歉之外，还需要这样做。他们没有提供良好的服务。无论是低头看五分钟，承认他们错了，没有为消费者提供最好的服务，"他总结道。

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