对提高 BPKN 电价的猖獗投诉： 人们总是受害者

雅加达 - 国家消费者保护局 （BPKN） 已收到许多有关 COVID-19 期间电费上涨的投诉报告。按百分比计算，家庭用电投诉的具体投诉仅达到0.86%。

国家消费者保护局（BPKN）专员Rizal E Halim说，目前许多PLN客户遭受的电费上涨可能使消费者在当前危机中的地位更加混乱。

"6月份电价上涨的现象让我们相对震惊。特别是在消费者保护方面。为什么？首先，我们真正明白，我们社会的情况是困难的，"他在题为"大流行期间，电费上涨"的虚拟讨论中解释道。：悲惨的消费者，如何消费者的命运，星期一，6月15日。

Rizal说，从电费上涨到消费者电价的上涨，有一个有趣的事实，那就是将风险引向政府，因为在COVID-19的周中，政府对社区的同情似乎含糊不齐。

事实上，里扎尔总统自2月份以来已经明确指示，已经发放了三套经济刺激方案，这个数字甚至还在继续增长，达到677万亿卢比，以帮助社区。

"这种权力激增的现象不再是消费者自卑的明显证据，它将使消费者的自卑感恶化。因此，我们认为有必要从消费者保护方面提出建议或观点，"他解释道。

Rizal认为，与PLN等服务提供商相比，消费者在此次电费上涨中的地位将逊色。他说，消费者总是要承担成本。

此外，Rizal说，如果企业家们经历过电费飞涨的状况，可能会与PT PLN（佩尔塞罗）进行谈判和中间立场。然而，这个小社区越来越烂，因为他们的地位总是失去。

"所有这些成本始终由消费者承担。因此，无论在结构上还是部门上，所有问题总是由消费者承担，因此我们的市场从来就没有效率。我们的市场很难有竞争力。由于民族的扭曲，我们从来没有解决上述两件事。当然，也是消费者的受害者，"他说。

此外，里扎尔说，由于这次COVID-19灾难，许多人不得不被解雇，送回家，当然这种情况会影响他们的收入。

里扎尔说，根据BPKN的数据，有四个案例可以提交。其中一位是来自德波克的一位名叫费鲁·大屿山的客户。据Rizal称，在1月至5月期间，每月的电费稳定在60万卢比，6月份突然达到140万卢比。

与费鲁类似，一位来自马卡萨尔的叫苏里亚尼的客户也经历了电费的激增。最初，消费者支付的电费为60万卢比，但账单增加了140万卢比。

"这是一个问题，我们不能允许有一个解决方案，更早地给消费者一种正义感，并给予社会同情感。尤其是当社会陷入困境时，"他解释道。

同一场合，PLN客户服务商业和管理主任鲍勃·萨里尔否认所有群体的基本电价计算都有所增加。5月份账单增加的原因是3月份以来的用电量过剩。

Bob认为，导致用电量增加的因素之一是3月初实施了大规模社会限制（PSBB）期。此外，5月恰逢斋月的时刻。

"自 COVID-19 和 PSBB 的存在以来，工人、学校和讲座都留在家中，由于活动在家，使用量有所增加。在斋月，用电量也有所增加。过去，在清真寺的会众祈祷，现在在家里，"鲍勃说。

然后，鲍勃用蛋糕来模拟客户电费的增加。在12月至1月-2月期间，顾客吃五块蛋糕。但是，由于 PSBB 法规导致仪表员无法直接计入客户家中，PLN 应用了平均使用系统。

鲍勃说，因为在12月至2月期间，顾客只吃五块蛋糕。因此，PLN计算了3月份吃5个蛋糕的顾客，尽管实际吃的蛋糕数量是7个。

"我付了五块蛋糕，但其中七块已经吃了。因此，还有两个蛋糕，客户没有支付，"他说。

4月份也采用平均计算方法。Bob举例说，消费者在四月份吃了九块蛋糕，但仍只付了五块蛋糕，所以有四块蛋糕的债务还没有还清。

3月和4月期间的6个蛋糕的债务随后由PLN在5月向客户计费。例如，当月的使用量为 9 个蛋糕，因此总付款额为 15 个蛋糕，与 12 月至 1 月至 2 月的平均计算相比增加了 200%。

"所以它看起来像他穿着九。当然，九加六是百分之二百的增长。尽管这是无偿使用造成的，但"他解释道。