Telkomsel和Pertamina Patra Niaga整合了Braze功能，以提供更相关和实时的客户互动
雅加达 - 领先的全球客户参与平台 Braze 宣布，PT Pertamina Patra Niaga，印度尼西亚国有能源公司的一家零售和分销业务部门，以及印度尼西亚领先的数字电信公司 PT Telkomsel，已将 Braze 的能力集成到各自的数字生态系统中。这种集成旨在通过利用人工智能（AI）和基于数据的洞察力来提供更个性化，相关和实时的人员互动。
这一消息是在8月4日星期二在印度尼西亚举行的Braze在印度的旗舰会议Grow with Braze Jakarta 2026上宣布的。该活动由Braze首席执行官兼联合创始人Bill Magnuson开幕，并由300多名营销，产品和客户体验高级领导者出席，以讨论人工智能时代的客户参与的未来。
通过此次合作，Telkomsel和Pertamina Patra Niaga将利用Braze来进一步改善客户旅程中的个性化通信。印度尼西亚是东南亚增长最快的数字经济国家之一。预计到2030年，印度尼西亚的数字经济价值将达到3600亿美元。这一增长得益于数字采用率的提高以及人工智能在各个领域的迅速使用。
Braze印度尼西亚国家主任Franz Sihaloho表示，印度尼西亚是Braze在亚太地区的重要市场。他们很自豪，印度尼西亚的两个有影响力的组织，Pertamina Patra Niaga和Telkomsel，选择Braze为他们的客户提供更智能的客户参与和AI驱动的支持。
“随着印度尼西亚继续推动数字经济和在AI领域的雄心，我们仍然致力于在当地市场投资，支持印度尼西亚公司采用全球标准技术，并帮助组织负责任地利用AI来创造更个性化，更值得信赖的客户体验，”他在一份声明中说，8月7日星期五。
在活动中，印度尼西亚共和国创意经济部数字创意和技术副部长Muhammad Neil El Himam强调了有意义的客户互动，负责任地实施AI以及跨部门合作在加强印度尼西亚创意经济的全球竞争力方面的重要性。
“营销不再仅仅是推广产品。营销是关于理解人，建立信任，创造有意义的关系。AI需要通过帮助企业更好地了解客户并提供更相关，更有意义的体验来补充和增强人类的创造力，”尼尔说。
尼尔称，Bodypack是来自万隆的生活方式品牌，是该活动的一位发言人，作为客户互动如何强大以及品牌故事的持续交付如何帮助本地产品发展成为受信任品牌的例子。他补充说，像Braze这样的基于AI的客户参与平台可以帮助印度尼西亚创意产业参与者个性化沟通，加强客户忠诚度，并将他们的产品和创意与更广泛的全球受众联系起来。
“创意经济部将继续鼓励负责任地应用AI，并加强政府，行业和技术合作伙伴之间的合作。这些努力对于帮助印度尼西亚创意产业参与者扩大其在全球市场的覆盖范围，提高竞争力并创造更大的经济价值至关重要，“Neil继续说道。
作为全心全意服务客户并加强印度尼西亚包容性数字生态系统承诺的一部分，Telkomsel将Braze的能力集成到其MyTelkomsel超级应用程序及其更广泛的数字生态系统中。在实时数据和AI架构的支持下，该集成加强了Telkomsel的能力，为超过1.535亿移动客户提供快速，相关体验，包括MyTelkomsel的6200多万月活跃用户。
该集成还帮助Telkomsel在大型范围内优化客户互动，加速实验和个性化，并通过基于AI的内容治理来保持安全可靠的数字通信。因此，客户可以获得更简单，上下文和符合其需求的应用程序体验。
Telkomsel数字体验副总裁Dedi Suherman表示，在Telkomsel，该公司继续通过将Braze功能集成到MyTelkomsel中，将客户置于每个数字体验的中心，以在客户旅程的每个阶段提供更快，更相关的互动。
“通过支持更简单，更具上下文，更安全，更值得信赖的应用程序体验，通过实时实验和基于AI的内容治理，这种集成将帮助我们继续了解客户的需求并改进服务，”他解释说。
与此同时，Pertamina Patra Niaga利用Braze来加强客户保留，并通过在各种数字渠道（包括移动应用程序，电子邮件和WhatsApp）进行组织的互动，提供更个性化的产品和服务建议。目前处于开发阶段的这项举措是Pertamina Patra Niaga更广泛的数字化转型战略的一部分，该战略旨在通过更快，更相关的沟通建立更强大的客户关系并创造附加值。
印度尼西亚仍然是Braze在亚太地区的重要市场。凭借其运营一年多的区域数据中心，并为客户数据提供安全的本地环境，Braze帮助公司更自信地应对监管发展，并利用人工智能和机器学习来提供个性化和有影响力的客户参与，无论是在本地还是全球范围内。
Braze旨在帮助加速负责任地实施AI，同时为印度尼西亚数字经济的可持续增长做出贡献。