日产经销商在攻击消费者负面评论后道歉

杰克逊 - 美国佛罗里达州的一家日产经销商因涉嫌通过攻击客户的业务来回应消费者的负面评论而受到关注。社交媒体上病毒性事件最终迫使经销商和日产公开道歉。

7月27日星期一，Carscoops报道，这对夫妇蒂芙尼和罗伯特·马利特承认，在卡普科勒的日产购买了一辆面包车后，他们经历了一段不愉快的经历。据他们称，该车辆几乎立即出现严重问题，包括传动系统损坏的指控。

由于蒂芙尼觉得她没有从经销商那里得到满意的处理，她写了一个关于她的经历的负面谷歌评论。然而，问题并没有就此止步。

Tiffany透露，经销商的反应实际上影响了她的家庭生计。在TikTok视频中，该视频在被删除之前被观看约140万次，他指责日产开普科勒的总经理Blake Varnadoe通过对她的家庭汽车内饰业务进行负面评论来回应，甚至邀请其他人做同样的事情。

“他不仅攻击我的生意，还派他的朋友攻击我的生意。他们瞄准了我们的生计，“蒂芙尼在视频中说。

这一争议引发了公众的批评浪潮。在广泛的谴责之后，日产开普科勒的母公司Krause Auto Group发布了一份正式声明，承认经销商管理层成员对客户评论的在线反应不当。

公司表示，它已直接联系客户以道歉。此外，Krause Auto Group还表示，它正在采取适当的纠正措施，并将加强对所有员工的专业行为培训。

在声明中，该公司强调，这一反应并不反映我们的价值观或我们对团队的专业标准。尽管如此，克劳斯汽车集团没有详细说明对布莱克·瓦纳多（Blake Varnadoe）实施的制裁形式。

据称，到目前为止，他仍在该公司工作，尚不清楚他是否接受了正式的纪律措施。克劳斯汽车集团还重申了其改善局势的承诺。

公司表示，它仍然致力于问责制，从这次经历中吸取教训，并坚持客户，员工和社区对我们的期望标准。同时，Varnadoe通过经销商的官方Facebook页面道歉。

“我接受我对我的行为造成的耻辱和干扰的责任。我将利用我在经销商之外的时间来完成专业行为培训，反思我的决定，并确保这种行为永远不会再次发生，“他写道。

具有讽刺意味的是，在蒂芙尼的视频病毒式传播后，尼桑的开普科勒经历了与Maillet家族之前经历过的一样的事情。谷歌页面，Yelp，甚至该经销商的社交媒体被网民的负面评论和评论淹没了。尽管如此，Maillet家族仍然敦促公众不要将愤怒泄露给没有参与事件的其他经销商员工。