完成99.97%的索赔支付，TASPEN加强了H+1服务结算的承诺

雅加达 - PT TASPEN（Persero）在文件被宣布符合要求后，在最长H+1个工作日内完成了99.97%的索赔支付，直到2026年5月。这一成就是通过公司承诺通过数字化转型和简化业务流程提供创新和加速服务而实现的。

PT TASPEN（Persero）总裁Rony Hanityo Aprianto在7月8日星期三与DPR RI第六委员会的听证会（RDP）一起，在董事会陪同下，表达了这一承诺。TASPEN的企业秘书Henra表示，这一承诺加强了TASPEN作为社会保障管理卓越中心的作用。

“TASPEN继续通过提供方便的访问，速度和服务保证，为所有参与者提供服务，从而实现服务转型。”Henra说。

印度尼西亚共和国众议院第六委员会副主席Nurdin Halid也赞赏TASPEN采取的索赔服务转型和加速措施。

“DPR RI第六委员会赞赏PT TASPEN（Persero）在维护参与者社会保障计划的持续性，通过数字化转型提高服务质量，以及在经济动态和金融服务行业挑战中采取各种改善公司治理的措施，”Nurdin说。

这一成就得到了TASPEN不断开发的各种数字服务创新的支持。其中之一是TASPEN One Hour Online Services（TOOS），该服务允许在文件被宣布完整后最迟H+1个工作日内完成索赔付款。

从2026年1月到5月，通过在线渠道提交了260,026份索赔申请，占索赔申请总数的81%，反映出参与者对数字服务的日益使用。

TASPEN还通过Andal by Taspen应用程序提供数字认证服务，截至2026年5月，共有320万退休人员或退休人员总数的99.12%通过该应用程序进行了认证。这项创新得到了与国家人事局（BKN），财政部，国务秘书处，人口和民事登记总局（Dukcapil）以及遍布印度尼西亚的46个TASPEN支付合作伙伴的数据集成。

服务转型取得的成功也反映在参与者的满意度提高上。到2025年，TASPEN的客户满意度指数（CSI）达到98.7，非常满意，继续提高参与者满意度水平的趋势在过去四年中。

TASPEN的承诺和成就是持续努力的一部分，以提高对参与者的服务质量，同时加强专业，适应性和以参与者需求为导向的公司治理。这一战略举措还通过提高公共服务质量和基于数字的政府治理转型，支持实施Prabowo Subianto总统的Asta Cita。