过于信任人工智能，许多公司现在后悔解雇员工

雅加达 - 一些全球性公司开始改变其实施人工智能（AI）的战略，因为他们意识到该技术尚未完全取代人类的角色。事实上，一些公司决定重新雇用之前因基于AI的效率政策而被解雇的员工。

据CNBC报道，7月4日星期六，随着AI在各个行业部门的采用越来越广泛，这一趋势出现了。一些公司的经验表明，自动化还不能取代需要评估，创造力，决策和解决复杂问题的工作。

汽车制造商福特汽车公司（Ford Motor Co）是其中一家在自动驾驶系统被认为无法解决各种产品质量问题后重新招募数百名经验丰富的工程师的公司之一。

“人工智能是一种很棒的工具，但它只能像你用来训练它的信息一样好，”福特汽车硬件工程副总裁Charles Poon说。

澳大利亚联邦银行（CBA）也采取了类似的举措。此前，该银行用基于AI的语音机器人取代了数十名客户服务人员。然而，该系统反而引发了呼叫量的增加，因为它无法处理所有客户需求。这种情况使该公司取消了裁员决定，并重新将人力纳入客户服务。

在技术领域，IBM也面临着类似的挑战。人工智能能够处理人力资源部门约94%的常规请求，但无法解决约6%与道德问题和更复杂决策相关的案件。

IBM人力资源主管尼克尔·拉莫雷克斯（Nickle LaMoreaux）强调，公司仍然需要投资新人才，以保持组织的生存。

“如果我们不继续投资于初级员工的招聘，那么未来三到五年会发生什么？没有招聘渠道；人力资源会枯竭，“他说。

这种现象也反映在调查结果中。Orgvue的报告显示，约有39%的商业领袖因实施人工智能而裁员。然而，其中55%的人后来承认，这一决定是一个错误的步骤。

与此同时，Robert Half的研究表明，美国有32%的招聘经理曾因为人工智能而删除过一个工作职位。然而，在技术实施后，他们最终重新开放了相同或类似的职位，因为该技术没有产生预期的结果。

分析师认为，AI应该被定位为提高生产力的工具，而不是完全取代人力。人类与AI的协作被认为能够产生比完全依赖自动化更有效的绩效。

Intuition Labs的报告还指出，许多公司对裁员的决定表示遗憾，因为他们失去了监督，评估和优化AI系统性能所需的员工。

同样，ADP亚太区高级副总裁Jessica Zhang表示，人工智能工作成果不一致，使公司仍然需要人类监督。

“如果人工智能的结果不一致，不准确或难以实施，公司通常需要重新引入人工监督，”张说。