记录连续四年的积极趋势，2025年TASPEN参与者的满意度继续改善

雅加达 - PT TASPEN（Persero）再次根据2025年客户满意度指数（CSI）的结果，记录了参与者满意度提高98.7分。这个分数是过去四年中最高的，同时保持了“非常满意”的称号，反映了参与者对TASPEN服务不断增强的信任。

TASPEN的企业秘书Henra解释说，参与者的满意度是评估TASPEN服务转型成功的重要指标。

“因此，参与者的每个输入都是我们评估和开发服务的材料，以便继续提高质量并提供与参与者需求相关的创新，”他在6月27日星期六的一份书面声明中说。

TASPEN CSI调查逐年增加。这反映在过去四年中，2022年的分数为97.6，并继续增加到2025年的98.7。这一增长表明参与者对TASPEN服务体验和服务改进的积极反应。

在其实施中，MarkPlus, Inc.进行的CSI 2025调查涉及数千名受访者，其中83.4%为退休人员，16.6%为活跃ASN。调查于2025年7月14日至8月22日通过在线调查方法，电话采访（计算机辅助电话采访/ CATI）和面对面采访进行。

评估的方面包括TASPEN的主要计划（退休，老年储蓄，工伤保险和死亡保险），产品信息，索赔流程，支持设施，数字产品服务，支付时间和准确性以及工作人员的服务质量。

此外，TASPEN还通过#TahanPastikanLaporkan活动积极教育参与者，以提高对以TASPEN名义进行的各种欺诈模式的警惕性。该活动还支持提高参与者对TASPEN服务的信任度和满意度。

这一成就证明了TASPEN在实施5T原则方面的承诺，即适当的行政，适当的人员，适当的时间，适当的数量和适当的地点。作为ASN社会保障管理的卓越中心和国家官员，TASPEN继续通过数字创新，改善服务质量和开发可持续的社会保护生态系统来加强服务转型。

这种转变的一种形式是通过Andal by Taspen应用程序优化数字服务，该应用程序到目前为止已通过App Store和Play Store下载了280万次。这一步骤与Prabowo Subianto总统的Asta Cita相一致，旨在加强适应性，包容性和以社区福祉为导向的社会保护体系。