CIMB Niaga与Google Cloud和Artefact合作推出AI代理用于银行服务

雅加达 - PT Bank CIMB Niaga Tbk（CIMB Niaga），Google Cloud和Artefact宣布推出专门为数百万印度尼西亚人改善银行体验而设计的AI代理。

由CIMB Niaga AI卓越中心（CoE）与Artefact共同开发，利用Google Cloud的全栈AI能力，该代理帮助银行员工根据客户的财务目标和生命阶段提供更相关，个性化和主动的咨询服务。

“与Google Cloud和Artefact一起，我们重新定义了银行作为印度尼西亚人民长期金融合作伙伴的角色，”CIMB Niaga数据分析和人工智能负责人Billie Setiawan说。

这次合作带来了两个主要代理商，由CIMB Niaga AI CoE和Artefact在Google Cloud的Vertex AI平台上构建。这两个代理商旨在加强CIMB Niaga员工的能力，以提供更个性化，无缝的服务。

AI 代理关系经理

AI代理关系经理被设计为决策的战略合作伙伴。该代理不仅汇总数据，还将每日市场情绪和金融趋势转化为可操作的见解。

AI 呼叫中心代理

AI代理联络中心是服务团队的直观和实时合作伙伴。与传统的联络中心工具不同，代理在互动过程中与员工并肩工作，并在需要时主动显示最相关的手续信息和产品详细信息。

为了确保AI代理根据域需求始终提供准确和相关的支持，CIMB Niaga通过AI CoE与Artefact一起，利用Google Cloud的统一数据到AI平台和托管数据库服务，建立了一个集中的知识管理系统。

与依赖碎片化或并非总是最新的公共数据的通用AI工具不同，CIMB Niaga代理由安全和经过验证的内部数据存储库支持。

结果，员工和人工智能之间的互动基于一个值得信赖的真相来源，因此员工可以提供更准确，信息丰富，并根据每个客户的具体需求的服务。

“银行部门的AI转型不仅仅是采用单独的解决方案，而是实施一个统一的平台战略，使每个员工都能在需要的时候访问适合其角色的工具和见解，”Google Cloud东南亚总经理Mark Micallef说。