DKI省政府开设了JAKI操纵投诉渠道，居民可以通过WhatsApp报告

雅加达 - DKI雅加达省政府为公众开设了一个特殊的投诉渠道，以报告JAKI应用程序中报告后续行动的涉嫌操纵。

此举是在发现一些处理居民投诉的报告不一致之后采取的。其中，发现了一项关于卡利萨里村非法停车的居民投诉的后续行动，该投诉使用人工智能（AI）编辑的照片进行了回应。

雅加达DKI雅加达通信，信息和统计局（Diskominfotik）负责人Budi Awaluddin对社区在监督公共服务质量方面发挥的积极作用表示赞赏。

“我们感谢公众在监督公共服务质量方面发挥了积极作用。这一事件提醒我们继续改进。DKI雅加达省政府致力于确保对每个社区报告进行准确，透明和问责的后续行动，“Budi于4月7日星期二在DKI雅加达市政厅说。

作为后续行动，DKI省政府通过WhatsApp提供额外的报告渠道，以容纳投诉处理过程中的欺诈迹象。公众可以通过0811-1272-206报告涉嫌操纵，包括不当使用AI。

“DKI雅加达省政府不会容忍任何形式的操纵投诉后续行动。如果发现违规行为，我们将采取果断行动，作为维护公共服务完整性的承诺的一部分，“他说。

另一方面，DKI省政府还通过与行政办公室的协调，加强了报告核实过程。这项评估包括从技术和监督机制方面全面改进系统。

此外，还通过开发功能加强了JAKI应用程序，该功能允许实时直接在现场拍摄文件，以确保后续证据的真实性。

此外，该系统还将配备检测数字工程潜力的能力，包括在报告中使用AI。

DKI省政府指出，居民报告数量的增加表明投诉渠道仍然是一个活跃的工具。从2026年1月到3月，有62,571份报告，平均每月超过20,000份报告。

同时，到2025年，报告数量达到195,988，完成率为97.8%。

Budi说，这种情况是公众对现有投诉系统的信任指标，也是继续提高服务质量的挑战。

“我们邀请所有居民继续使用JAKI作为投诉的官方渠道以及其他四个投诉渠道。政府与社区之间的合作是实现一个更好，更舒适的雅加达的关键，”他说。