BTN改变服务面貌，现代化运营支持扩张

雅加达 - PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk继续加速业务转型，以加强对客户的服务。其中之一是通过更新信贷业务，分支机构现代化以及开发数字服务来有效扩张。

BTN运营总监I Nyoman Sugiri Yasa表示，这一转型是BTN 2025-2029年期间新愿景实施的一部分。即成为“印度尼西亚家庭金融赋权的主要合作伙伴”。

该愿景通过一系列企业计划战略来实现。其中包括加强可持续融资引擎，提高产品和交叉销售的提案，并提供完整的银行服务，以提供更好的客户体验。

“我们将改变BTN银行可以提供全方位银行服务这一形象。这意味着，如果家庭财务，有融资，投资，交易和其他各种银行需求。特别是在当今的数字时代，“Nyoman在1月13日星期五在雅加达BTN塔1号宴会厅举行的BTN 2026新闻记者和摄影奖谈话节目中说。

Nyoman解释说，重要的是要加强可持续融资引擎，以便业务能够以可持续的方式运行。考虑到资金是银行开展融资活动的主要燃料。如果没有强有力的资金支持，银行将无法向公众提供最佳融资。

“因此，加强资金是继续改进的主要重点之一。这项工作是为了确保稳定和可持续的资金来源。因此，BTN可以继续发挥中介作用并扩大融资分配，“他说。

BTN还继续努力提供整体银行方案。这意味着，该银行正在努力加强产品方案，同时改善交叉销售战略。在这种情况下，BTN不仅专注于住房融资或抵押贷款，而且开始转向抵押贷款以外的服务。

通过这种方法，BTN希望向客户提供更全面的银行服务。例如工资单，信用卡，投资，BTN轻型信贷（KRING）用于房屋翻新，多用途信贷，汽车和摩托车融资，以及营运资金信贷。

“当客户通过抵押贷款购买房屋时，他们也可能需要其他金融产品。通过这一战略，BTN可以提供印度尼西亚人可以利用的各种金融解决方案，“Nyoman说。

BTN的下一个战略计划是提供完整的银行服务（全银行产品），优先考虑客户体验。这项努力的关键是改善服务和运营方面，因为这两种方面都决定了向客户提供服务的质量。

采取的一项措施是改造或更新信贷管理流程（贷款处理），使其更高效，更快，标准化。通过贷款工厂系统进行信贷运营更新。该系统集中了消费信贷的申请和处理过程，包括房屋所有权贷款（KPR）。

此前，BTN信贷的运营过程通过六个分布在不同地区的区域贷款处理中心（RLPC）进行，即Cawang，Bekasi，Semarang，Surabaya，Medan和Makassar。

然而，该模型被认为存在一些局限性。区域间流程标准尚未统一，控制和监测尚未完全集中，区域间能力和生产力也不均衡。

通过贷款工厂，信贷流程现在集中在中心。该系统还强调数字流程，以尽量减少手动干预。

“有了贷款工厂，抵押贷款过程在一个中心进行处理。我们优先考虑数字流程，以便服务更快，更准确，更透明，并具有相同的标准，“Nyoman说。

据他介绍，该系统将在印度尼西亚逐步实施。希望抵押贷款申请过程更加高效，提高生产力。

除了信贷运营更新，BTN还对分支机构网络进行了现代化。这一努力是通过分支机构振兴计划（rejuvenating branch）进行的。到2025年，BTN已经开设了20家新分行，重新定位了29家分行，并对10家分行进行了重新布局，使其更现代化，更舒适。

Nyoman承认，到目前为止，BTN分支机构的形象通常被认为是僵硬和官僚主义的。因此，BTN正在努力引入一个更现代化，更友好地对待客户的分支机构概念。一些已经采用了新概念的分支机构包括Pondok Indah，Harmoni，Kuningan和Central Park地区。

“我们希望改变人们对银行分行是陈旧和官僚主义的旧印象。展望未来，BTN分行将根据更现代和动态的概念调整时代的发展，“他说。

与此同时，该公司还通过开发BTN Digital Store加快了服务数字化。这一概念在更接近社区活动的地区提供银行服务。

BTN Digital Store不仅在分行办公室，而且现在也在购物中心和商业区。事实上，在一些地方，BTN与当地咖啡品牌合作，提供更轻松的服务氛围。目前，24个BTN Digital Store在Jabodetabek，泗水，万隆和Semarang运营。

“我们出现在商业区，商场和繁忙的中心。概念是通过数字商店随时都能服务的网点。但仍然有超级工作人员帮助客户，“Nyoman解释说。

预计该概念将能够提供更好的客户体验。通过这种方法，银行不仅等待客户来到分行，而且直接出现在人们活动的场所。

“所以，不仅是客户来到银行，而且银行也在人们活动的地方出现，”Nyoman说。

BTN的运营转型也影响了信贷文件的管理。考虑到BTN拥有的抵押贷款组合的规模，抵押文件管理是一个重要的方面。为此，BTN建立了一个记录中心，作为更现代和安全的信贷文件存储和管理中心。

目前，该文档管理中心已在几个城市提供，包括万隆，三宝垄，泗水和加东，雅加达。该设施配备了更先进的文件管理系统和安全系统。

“BTN抵押贷款组合非常大，因此必须以良好的安全方式管理抵押文件。因此，我们建立了一个具有更现代系统的记录中心。防火，白蚁和高安全性存储空间。存储与档案盒，而不是信封，“他解释说。

通过这些步骤，BTN希望提高服务质量，同时加强运营效率。这一转型也希望能够加强BTN作为银行的地位，该银行不仅专注于住房融资，还为社区提供更广泛的金融解决方案。

Nyoman乐观地认为，BTN的业务增长将继续下去，因为已经修复和加强了基本要素。

“我们已经建立了可持续业务增长的基础。我们现在准备为印度尼西亚人民服务，“他说。