购物模式发生了变化，品牌必须整合人工智能才能赢得消费者的心

雅加达 - 在斋月和开斋节之前，与国家零售联合会（NRF）联合进行的一项全球研究表明，尽管近72%的人仍在实体店购物，但45%的人现在正在利用人工智能（AI）来支持他们的购物之旅。

这一变化反映了消费者不断增长的期望，他们现在越来越多地整合使用实体和数字零售渠道。

该研究发现，AI最常用于进行产品研究（41%），解释评论（33%）以及寻找最佳报价（31%）。

随着人工智能改变消费者做出决策的方式，IBM表示，品牌和零售商需要预测变化，并为消费者设计更相关的体验。

首先，品牌需要确定消费者利用AI进行研究，比较选择和寻找价值的点，并确保每个时刻无缝连接到购买阶段。

IBM还建议品牌利用代理商来放置促销搜索，解释评论以及支持更个性化的购物。

“将数据和测试的准备作为优先事项，并突出品牌的优势。利用AI来提高相关性并减少障碍，同时保持创造力和品牌身份的真实性，“IBM写道。

此外，还投资于AI能力和合作伙伴关系。51%的高管认为AI专业知识的局限性是一个挑战，因此，加强内部能力需要与战略合作伙伴关系相平衡，以确保有效和负责任地实施AI。

“对于今天的零售商来说，主要重点是如何战略性地整合人工智能，以加强而不是削弱品牌与客户的关系，”该公司补充说。

正如IBM研究得出的结论，成功的关键不仅在于人工智能的使用，还在于将其正确地集成到零售运营中，而不会失去文化亲密感和个人关系，这是印度尼西亚零售业的优势。