梦想之旅旅游团承认，由于服务不符合承诺，他们感到失望

雅加达 - 来自雅加达的朝圣者抱怨Dream Tour Travel / Smart Tour提供的设施与承诺不一致。一对夫妇和他的家人一起抱怨他们离开的酒店。他们失望的是，他们得到的一家酒店与所提供的酒店不一致，这家酒店相当于三星级酒店。

C和M是Dream Tour Travel的夫妻，他们承认他们没有得到承诺的权利。

“在宣传册上写着，如果酒店是三星级酒店。但事实上并非如此。桌子的玻璃破碎，对人有害。浴室里的水也有问题。关键是，酒店整体看起来与三星级酒店相差甚远，“C在2026年1月15日星期四与VOI的谈话中解释说。

C解释说，他的妻子试图确认他住的酒店，并询问酒店是否是一家三星级酒店，答案是否定的。

“我已经问过酒店，事实证明酒店不是三星级。事实上，我来到Dream Tour并购买了套餐，因为宣传册中的服务。

C说，Dream Tour的另一名朝圣者也抱怨了同样的问题。

WhatsApp群组的屏幕截图显示了与会者之间的对话，他们抱怨酒店的条件。可以看到，一些与会者抱怨厕所和房间条件不适合他们。

“438号房间在厕所里，水淹了。”

“我们不希望改善他的房间的条件，因为这是不可能的，我们希望酒店升级到3星级，因为根据我们的协议，我们支付的回教套餐已经提到3星级/等同于”。

根据C的供述，Dream Tour公司退还了部分钱作为酒店的替代品。然而，C方面不愿意签署，因为它被认为不是解决方案。

C表示，实际上，他只是要求他的权利，根据他收到的传单（传单）中的权利。

“我们（C家庭）根据传单（传单）购买。而且代理旅行也是你指出的父亲，Smart Tour，传达了传单中的内容。我真的很失望。这个包被称为慈善，我不想，“C在收到的音频录音中说。

与此同时，梦想之旅酒店总经理Hendras Natanegara在确认时没有回应，尽管他回复了VOI的消息。