2025年期间，贸易部处理了7,887份消费者报告，其中大多数来自网上交易

雅加达 - 贸易部（Kemendag）记录了2025年消费者报告的显着增长。通过消费者保护和贸易秩序总局（PKTN）收到了总共7,887份报告。

PKTN总干事Moga Simatupang表示，该报告包括7,526份消费者投诉，258个问题和103个信息。

“总共有7,853份报告或99%的报告得到了处理。同时，电子商品，机动车辆和旅游服务部门的34起投诉仍在处理中，“他在1月13日星期二的一份官方声明中说。

Moga强调，贸易部正在改善服务和投诉解决的便利性，以证明政府在保护印度尼西亚消费者方面是站在一边的，并创造了有能力的消费者和有秩序的企业家。

Moga补充说，在7,887份报告中，有7,836份报告涉及通过电子系统进行的贸易交易。

换句话说，到2025年，99%的消费者服务都是源自网上交易的消费者问题。

“而在支付系统部门，消费者投诉更多的是关于余额充值问题以及使用分期付款和信用卡的障碍，”他说。

贸易部还指出，2025年投诉对象交易额达到181.9亿印尼盾，比上年增长379%。

“这表明印度尼西亚消费者信心指数已经处于临界水平。消费者越来越敢于通过适当的渠道表达问题并争取他们的权利，“Moga解释说。

消费者报告通过许多官方渠道收到，从WhatsApp 0853-1111-1010，投诉电子邮件到 pengaduan.konsumen@kemendag.go.id，电话（021）3441839，到信件和直接到达。消费者投诉也可以通过书面形式或直接到达贸易部收到。

“为了处理这些消费者投诉，贸易部与其他相关部委/机构合作，以确保消费者投诉和问题得到妥善解决，”Moga总结道。