保险业被要求为苏门答腊岛亚齐灾难受害者提供索赔宽松

雅加达 - 印度尼西亚人寿保险协会（AAJI）要求其所有成员公司积极主动地帮助受苏门答腊岛亚齐的洪水和山体滑坡灾难影响的客户，包括在索赔过程中提供便利。

AAJI董事会主席Budi Tampubolon对发生的灾难表示关注，并确保在紧急情况下，保险业仍然存在，为持保人提供确定性和便利性。

“AAJI呼吁并已发布通知，并与OJK（金融服务管理局）协调，以便人寿保险公司在第一次可能的情况下主动尝试找出可能受亚齐苏门答腊洪水灾害影响的保单持有人，”Budi在12月9日星期二的声明中说。

他鼓励保险公司不仅等待客户的索赔报告，而且通过与受影响地区的客户联系，采取“捡球”行动，通过当地营销和服务办公室确保他们的状况。

尽管如此，Budi理解现场存在各种障碍，包括通信和交通中断，以及由于洪水和山体滑坡灾难而导致一些地区缺乏电力。

“我知道一些保险公司已经试图联系他们的客户，甚至试图联系他们在该地区的工作人员，但事实证明，联系并不总是那么容易（在过去一周中）进行。希望在未来几周（通信）变得更容易，“他说。

此外，他的政党还强调了放松或放宽索赔要求文件的重要性，因为发生的灾难规模非常大。

Budi意识到在这种情况下，客户的实体文件，包括保险单和其他支持文件，很可能丢失或损坏。

他希望该政策能够减轻成为灾难受害者的保单持有人所承受的负担，从而使保险产品的保护利益能够真正为公众所感受到。

“我们预计，提交索赔时可能丢失的一些支持文件（支持文件）可能会损坏。我们不能强迫，但我们要求和敦促（公司）成员寻找解决方案（与索赔文件要求的缺失有关），“Budi Tampubolon说。