印尼：人工智能成为电子商务中假冒产品消费者保护的新堡垒

雅加达 - 对许多人来说，网上购物已经成为一种小习惯，不需要深思熟虑 - 点击屏幕，浏览目录，然后等待包裹到达。然而，在这些便利背后，欺诈和假冒产品的流通也变得越来越复杂。

印度尼西亚：截至2025年10月16日，金融服务管理局（OJK）记录了约299,237起欺诈报告，其中超过53,000起与在线购物交易有关。

这些数字不仅仅是统计数据，它们表明消费者信心现在处于刀刃的边缘。网络安全观察员兼印度尼西亚网络研究机构CISSReC的主席Pratama Persadha承认，电子商务世界的犯罪模式已经演变。

他说，在过去的几年里，欺诈模式不再简单，而是涉及伪装成一个假的商店，它模仿了官方品牌的完全相同的外观。

“使用人工智能生成的图像产品目录，看起来令人信服，以及利用交付功能，如虚假收据或操纵交货状态，”普拉塔马向VOI解释说。

印尼：人工智能在打击电子商务欺诈中的作用

然而，在日益复杂的欺诈浪潮中，电子商务行业并没有保持沉默。其中一个采取积极步骤的是Lazada，通过与几年前相比更尖锐的技术战略。

通过对基于人工智能和机器学习（ML）的尖端技术的巨额投资，Lazada继续强调其承诺，即提供能够识别产品特征，模式的系统，并帮助筛选每天数千个上市，根据适用的政策。

每天，Lazada 的 AI 系统成功分析了数百万个信号，从交易历史，价格变化到产品图像元数据，以检测不寻常的模式。

“我们继续投资于技术开发，包括人工智能，以提供智能和个性化的购物体验，”Lazada Indonesia业务增长和运营主管Amelia Tediarjo说。

Lazada甚至设计了一个基于人工智能的个人购物助理，即AI Lazzie，旨在随时为消费者服务。AI Lazzie可以用来快速搜索有吸引力的优惠。

普拉达马认为，人工智能的存在能够识别出卖货人的行为异常、价格模式可疑、目录中与官方产品相似的视觉相似性。然而，其准确性取决于数据集的质量、产品类别的变化以及行为者在避免检测方面的创造力。

AI Lazzie证明可以为消费者创造更个性化，互动性和高效的购物体验，特别是在提供各种有吸引力的优惠的活动期间。

Lazada 的 AI 助手不仅可以回答问题，还可以根据用户的喜好、购买历史记录和正在进行的活动趋势提供个性化的产品建议。

事实上，在一些大型活动中，Lazzie AI 成为最常用的功能之一，特别是在美容，电子和家居用品类别中。

LazMall 在打击假冒产品方面的存在效力

除了AI之外，Lazada还通过LazMall功能继续努力提供100％正品产品，该功能展示了经过验证的官方品牌或经销商和经销商的产品。

LazMall现在拥有超过32,000个品牌，成为印尼最大的官方品牌渠道，从商店合法性验证到目录定期审计的严格标准。

根据普拉塔马的说法，LazMall的存在可以最大限度地减少交易时的欺诈行为。“一般来说，官方渠道已被证明可以减少消费者收到假货的可能性，特别是对于小工具，优质时尚和健康产品类别，”他说。

在为消费者减轻风险的背景下，Lazada平台上像LazMall这样的官方渠道的存在甚至被认为是印度尼西亚电子商务生态系统中的一个重要进步。

另一方面，从消费者的角度来看，LazMall旨在通过30天的商品退货政策来保护他们，如果收到的产品不符合预期，则为客户提供额外的便利。

在销售层面上，Lazada拥有一系列先进的功能，如Lazada Business Advisor，以获取有关市场表现和趋势的见解，Sponsored Solutions，以帮助卖家定位受众，AI Smart Listing，以缩短目录制作时间，以及AI驱动的产品描述，以创建商品描述。

LazMall的四个保障支柱包括：100％的正品，30天无额外费用的简单退货保证，准时交货保证，以及全面的保护生态系统支持。如果发生延迟，Lazada将向用户提供赔偿，作为一种问责制。

LazMall在赋权当地中小企业方面的成功

但技术不是孤立的。当与当地企业家见面时，影响最大 - 例如Sheriz，东爪哇的美容品牌，从家庭生产开始。

当Sheriz进入LazMall时，Sheriz的所有者和创始人Shelma Ayu Desearsa表示，他们的市场正在扩大。他们得到了支持，免除了一些费用，甚至帮助优化了目录。

“自从加入以来，我们不仅得到了直接的指导，还得到了各种激励措施，例如免除一些费用，这当然是在我们适应新平台时非常有帮助的，”所有者和创始人Sheriz，Shelma Ayu Desearsa在她的商业旅程故事中说道。

印尼：消费者保护不再掌握在消费者手中

Sheriz的成功也符合Lazada致力于推动包容性数字经济生态系统的承诺。Lazada继续创新，以推动印度尼西亚的数字经济生态系统，包括通过创新，为印度尼西亚的企业家提供各种便利。

通过加强人工智能技术、优化LazMall以及卖家教育计划，Lazada鼓励当地中小企业进入更具竞争力和安全的数字价值链，同时降低假冒产品流通的风险。

印尼：Lazada还通过知识产权保护门户网站（IPP）与品牌所有者，行业协会，BPOM和DJKI合作，允许快速，准确和透明地报告侵犯知识产权的产品。