NTT DATA和AWS推出了基于AI的联络中心,提高客户满意度

JAKARTA - NTT DATA宣布已与Amazon Web Services(AWS)签署战略合作协议(SCA),旨在提供基于人工智能(AI)的接触中心解决方案。

作为本协议的一部分,NTT DATA将推出Connect的管理客户体验(MCX),这是一种模块化平台,旨在加速跨行业CX的转型。

30多年的NTT DATA经验和Amazon Connect的优势相结合,客户将以更快的实施,更个性化的互动和基于数据的客户服务体验的形式受益。

该平台将根据客户需求提供解决方案,从语音和数字渠道服务、报告和分析、基于AI的服务,到与现有业务应用(如客户关系管理(CRM)和IT服务管理(ITSM))的顺利整合。

通过此次合作,两家公司将共同创建和展示全球基于AI的模块化接触中心解决方案。

“通过将NTT DATA在接触中心的长期体验,数字化转型专业知识以及客户体验创新与云原生Amazon Connect功能相结合,我们正在帮助客户重新想象他们与消费者互动的方式,并在日益激烈的竞争中保持领先,”NTT DATA全球客户体验副总裁Sashen Naidu说。

该解决方案将利用先前实施的图表和经过验证的结果,加速金融服务、卫生、电信和零售等优先行业的附加值实现。

NTT DATA将领导全球服务、实施、托管、安全和可持续管理服务的交付。这种协作很快开始运行,并将在未来几个月内向客户推出共享解决方案。