网上旅行社业务受到打击，Tiket.com销售额下降75%

雅加达 - 冠状病毒或COVID-19大流行在印度尼西亚正在更广泛地蔓延。旅游业是受这次疫情影响最大的部门之一。同样，在线旅行社（OTAs）也不得不赔钱，因为许多消费者选择取消他们的旅行。

OTA公司Tiket.com声称病毒的影响导致了销售额的下降。因此，公司需要改变其重点和优先事项。Tiket.com董事总经理盖瑞·翁达萨说，在印尼COVID-19大流行期间，门票销售大幅下降。

"我们的销售额下降了75%，"他在4月13日星期一在雅加达与记者举行的视频会议上说。

盖里承认，COVID-19大流行不会永远发生，但今年还不是印尼大流行结束的一年。由于这种病毒，许多部门受到影响。因为，病毒是无法预测的，没有人能确定它何时会结束。

"旅行是最初受 COVID-19 影响的行业之一。最近，许多客户想改变行程，退款，直到取消，"他说。

销售额的暴跌使管理层认为保持公司财政稳定的最快方法。公司针对不同的紧急情况制定各种风险假设。初步设想为三个月、六个月和一年。

同时，公司激活生存模式，尽可能不采取措施终止雇佣（裁员）。根据盖里的说法，裁员是最后的选择。

"我们很感激，在Tiket.com直到现在还没有裁员和减薪。我们的头号资产是人。我们可以说，如果你能先削减其他成本，先修补其他成本，"他解释道。

盖里透露，最大的职位削减是营销或销售成本，部分高达90%。

更改重点和优先级

盖里承认，处于这场危机之中，他让球队急于制定战略。如果销售最初通过继续让人们旅行而成为业务的焦点，那么现在它正在改变方向。

"将重点从销售转向客户处理，"他说。

公司重点的改变还得益于消费者对重新安排或重新安排旅行以退款（又名退款）的兴趣日益浓厚。盖里说，客户服务每天增长7-10倍。

盖里说，由于日程的改变，它收到了100名志愿者。他们的任务是帮助客户服务团队Tiket.com。

另一方面，盖里说，退款和改期在COVID-19大流行期间Tiket.com受影响的计划中名列前茅。即便如此，客户也无需担心，因为Tiket.com团队已准备好帮助处理该程序。

然而，Gaery 承认，在退款和重新安排时间方面仍然存在一些问题，仍需要等待供应商或后台流程。"我们必须证明这一切，输入，查询将得到处理，也不例外，"他说。

除了在大流行期间制定生存计划外，Tiket.com还有一项战略，将在COVID-19大流行结束后实施。在产品方面，没有任何变化，即开发项目技术正在增加的产品，以及由于有计划发布Tiket.com 4.0 的客户服务。

此外，盖里说，还有门票做，所有必要的活动将准备。当时机合适时，客户可以访问它。

"另外一件事，准备以防万一，如果例如效果相当长，对旅游业的影响多久，已经有一些计划一段时间了，"他说。

大流行后

盖里说，如果COVID-19大流行结束，风险有三方面。首先，复苏将侧重于出售城市内的酒店，用于住宿目的。

盖里说，大流行结束后，人们会选择住在离家不远的酒店度假。因为，在大流行期间，人们在家里经常感到无聊。

其次，Gaery说，复苏趋势集中在私人交通可以到达的目的地，如万隆或蓬恰克，茂物。

然后，第三，恢复阶段完成国内目的地，如日惹和巴厘岛。"为了恢复国际目标，这将是最后阶段，"他解释道。