研究:人工智能支出预计将比IT预算跃升52%

雅加达 - 商业价值研究所(IBM)的最新全球研究发现,受访的零售和消费品高管们大幅将注意力转向人工智能(AI)。

调查结果显示,高管们预计,明年传统IT运营以外的支出可能会增加52%。一份题为“将人工智能嵌入到您品牌的DNA中”的报告揭示了各种品牌如何为公司下一个基于人工智能的转型阶段做准备。

到2025年,受访的零售和消费品公司宣布计划将平均3.32%的收入用于人工智能 - 相当于每年3320万美元用于价值10亿美元的公司。这项投资将包括客户服务,供应链运营,招聘和营销创新等功能,这表明人工智能在传统IT应用程序之外扩展。主要发现包括:

公司快速采用:本报告发现,81%的受访高管和96%的团队在中度或重大程度上使用了AI。高管们表示,他们希望通过更复杂的应用(如综合商业规划)来扩大人工智能的使用,并计划到2025年将使用量增加82%。

就业转型:受访的高管们估计,一年内有31%的员工需要学习新技能才能与人工智能合作,在三年内增加到45%。根据调查,在未来12个月内,人工智能在个性化客户服务中的使用量,特别是满足响应和跟踪需求,预计将增长236%,而前一年。此外,调查还表明,这一增长的55%预计将涉及人为AI合作,而只有30%将完全自动完成 - 表明为员工准备顺利AI集成的重要性。

AI生态系统平台:对生态系统平台(促进数据交换和AI模型的设备)的投资预计将迅速增长。受访者预计,未来三年内从目前的52%增长到89%,因为该公司正试图将人工智能与商业和技术合作伙伴的能力结合起来,以加速创新和提高效率。

人工智能治理漏洞:尽管受访行政人员中有87%表示他们有一个清晰的AI治理框架,但不到25%的人已经完全实施并定期审查风险管理工具,如偏见,透明度和安全性。这表明了在操作监督方面存在相当大的差距。

“人工智能现在是一种战略需求,我们看到行业各地的各种印度尼西亚组织坚定地致力于在其各种工作流中采用负责任的AI,”IBM印度尼西亚总裁Roy Kosasih说。

“世界各地的零售和消费品公司都与人工智能进行了实验,并看到了嵌入人工智能带来的好处,不仅提高生产力,而且提高相关性,参与度和品牌信任。

该报告强调,成功的品牌需要改变对人工智能的看法,从提高生产率的工具到创新的主要驱动力。要做到这一点,公司需要再次审查治理和技能改善战略。还建议零售公司调整人工智能倡议,以匹配品牌优先,并与包括初创企业和科技公司在内的战略合作伙伴合作。此外,重要的是要消除金融、技术和业务团队之间的障碍。通过跨功能合作,领导者可以构建商业计划,展示人工智能如何提供长期竞争优势。