KAI Daop Jember 确保格罗博根洪水造成的旅行中途乘客的舒适度

雅加达 - 中爪哇省格罗博根摄政区的洪水导致火车旅行延误,包括Blambangan Ekspres列车和Pandalungan列车。

作为对受影响乘客的一种关注形式,PT Kereta Api Indonesia(Persero)Daop 9 Jember通过服务恢复计划以食品和饮料的形式提供补偿。

“作为我们提供最佳服务的承诺的一部分,食品和饮料是为遇到旅行延误的乘客提供的,”KAI Daop 9法律和公共关系经理Cahyo Widiantoro在Jember表示,正如ANTARA所引述的那样。

他解释说,格罗博根的洪水迫使KAI为Blambangan Ekspres列车和Pandalungan列车设计了操作模式,因此两列火车都迟到于目的地站。

“KAI继续努力确保乘客的舒适度,即使在紧急情况下,通过根据程序以食品和饮料的形式提供服务恢复,”他补充说。

本服务恢复计划基于2019年交通部长条例(Permenhub)第63号关于铁路人员运输的最低服务标准的规定。规则中规定:

在本案中,Pandalungan列车延误长达5小时,而Blambangan Ekspres列车在到达目的地时延迟约2.5小时。

“出发前延误超过1小时的乘客也可以取消机票并获得100%退款,超出预订费,”Cahyo解释说。

KAI Daop 9 Jember还对乘客因洪水条件而遭受的不便表示歉意,这些条件不在公司控制之下。但是,KAI仍然致力于提供最佳服务,包括确保旅客在旅途中的舒适度。

Daop 9 Jember每天管理的24次火车旅行中,只有4次旅行因洪水而中断,即Pandalungan列车和Blambangan Ekspres列车。其他20次旅行仍在正常运行。

Cahyo强调,安全仍然是KAI的首要任务。受洪水影响的线路暂时关闭,直到宣布安全通过。

“KAI正试图在应急响应小组的全力支持下恢复受影响的路径。我们还继续与PUPR部,DJKA和地方政府协调,以加快处理,“他说。

作为一项缓解措施,KAI 采用旋转旅行模式和临时操作工程,以尽量减少对乘客的影响。