2024年收到3,782起消费者投诉,贸易部:97%的电子商务

雅加达 - 贸易部通过消费者保护和商业秩序总局(Ditjen PKTN)收到了3,682项消费者投诉服务。其中,97%与电子商务有关。

PKTN贸易部总干事Rusmin Amin表示,贸易部总共收到了4,114项消费者服务投诉。这一数字比上一年减少了7,707项服务。

Rusmin解释说,下降是由于消费者对其权利和义务的认识增加,因此在交易中更加小心,以避免商品和/或服务使用的负面影响。

「消费者还敢于在侵犯人权时直接向商业行为者提出投诉。这符合1999年关于消费者保护的第8号法律第19条的授权,“他在1月9日星期四的一份官方声明中说。

Rusmin表示,2024年,PKTN总局记录了4,114项消费者服务。这个数字包括3,682个消费者投诉服务,258个问题和92个信息。

“多达97.8%的投诉已成功完成。另外2.2%的投诉正在处理中,“他说。

此外,Rusmin表示,通过电子系统(PMSE)或商业电子商务交易相关的消费者投诉服务的比例仍然最高,即3,575份报告,占2024年进入的消费者投诉服务数量的97%。

“这个数字包括电子产品和机动车辆部门以及金融服务部门,”他解释说。

Rusmin表示,在电子产品和机动车辆领域,消费者投诉主要是商品未按承诺,商品遭受损坏,并向服务中心索赔保修。

“与此同时,在金融服务领域,他继续说,消费者的投诉以余额充值,付款延迟系统和信用卡为主,”他说。

Rusmin表示,PKTN致力于提供各种服务便利,并改善消费者投诉的解决。

“这一承诺是政府在保护印度尼西亚消费者方面采取具体行动的一种形式,创造了强大的消费者和有序的商业行为者,”他说。

Adapun pengaduan konsumen yang diterima Ditjen PKTN Kementerian Perdagangan berasal dari berbagai saluran layanan, yaitu melalui aplikasi pesan WhatsApp 0853-1111-1010, surat elektronik pengaduan.konsumen@kemendag.go.id, situs web https://simpktn.kemendag.go.id/.

此外,公众还可以拨打电话号码(021)3441839。消费者投诉也可以通过写信或直接到PKTN总局收到。