IPSOS Ungkap Shopee 和Tokopedia 是使客户满意度最高的电子商务平台

雅加达 - 研究基金,IPSOS发布了与印度尼西亚人民对在线购物平台的满意度有关的研究结果。这项题为“电子商务中的在线购物体验和满意度”的研究涉及定期通过印度尼西亚可用的各种电子商务进行在线购物的受访者。

该研究探讨了影响消费者偏好体验整体购物体验的方面。使用在线小组方法,发现Shopee在提供和提供最高水平的在线购物体验方面表现出色。

Shopee在满意度方面的优势,由数据支持,Shopee(62%)是消费者向亲戚推荐的首选,其次是Tokopedia(46%),TikTok Shop(42%)和Lazada(36%)。这一发现证实了Shopee作为消费者提供最满意购物体验的最优越电子商务的地位。

IPSOS Indonesia执行董事Andi Sukma表示,由于电子商务平台存在于社区中,因此选择在线购物作为满足需求的主要替代品的趋势不断增长。电子商务平台还必须调整其策略并带来一些创新,以便提供具有不同偏好的用户的在线购物体验。

“通过这次的IPSOS研究,我们希望确定哪些Parkplace平台在用户满意度水平的范围内取得领先,以及哪些方面影响了这些选择:Andi在6月20日星期四向媒体虚拟展示的IPSOS研究结果发布中表示。

他说,如果进一步观察,有各个方面影响消费者在网上购物的满意度。例如,电子商务平台提供的各种支付方式的便利性是消费者判断中的一个错误。

根据IPSOS研究的结果,64%的受访者认为Shopee是一个电子商务平台,拥有最多种多样化的支付方式,其次是Tokopedia(15%),Lazada(11%)和TikTok Shop(8%)。最引人注目的支付方式之一是货物交付(COD),Shopee占66%,其次是Tokopedia &Lazada,占12%,TikTok Shop占10%。

在产品完整性和类别必须满足的各种偏好方面,伴随着最多样化的官方商店的可用性,Shopee再次表现出色。多达68%的受访者认为Shopee提供的官方商店比Tokopedia(15%),Lazada(9%)和TikTok Shop(7%)多样化。

消费者也倾向于以最便宜的价格选择电子商务平台。在这种情况下,Shopee再次以64%的优势领先,远远超过Lazada(13%),Tokopedia(12%)和TikTok Shop(11%)。

「Shopee的优势也得到了74%受访者最知的低价保证(GHT)特殊计划的存在的支持。与此同时,来自其他平台的最低价格功能指出,较低的协会包括Lazada(49%),Tokopedia(47%)和Tiktok Shop(37%),“Andi解释说。

各种送货服务选择也被受访者认为非常重要,因为它们可以提高消费者在网上购物中的舒适感和信心。Shopee(66%)仍然是最全面的送货服务选择的电子商务,其次是Tokopedia(16%),Lazada(10%)和TikTok Shop(7%)。

实时购物和短视频等互动功能也成为附加值,帮助人们做出购物选择。IPSOS发现,63%的受访者认为Shopee是提供最佳直播服务的电子商务之一,其次是TikTok Shop(17%),Tokopedia(10%)和Lazada(9%)。

Andi表示,消费者在衡量在线购物平台提供的满意度时考虑的各个方面反映了当今电子商务行业的动态。电子商务参与者需要不断创新,以满足公众日益高涨的期望。

“通过IPSOS发现的数据,可以得出结论,Shopee是一家优越的电子商务公司,旨在为用户提供最令人满意的整体购物体验,”他解释说。

他强调,IPSOS研究表明,印尼消费者在选择旗舰电子商务平台时现在越来越有选择性。支持在线购物满意度的各种功能和计划的存在是决定人们对平台忠诚度的一个因素。

「我们通过此次研究获得并提供的数据可以清楚地表明,Shopee了解为社区提供从头到尾令人满意的全面在线购物体验的重要性。Shopee不仅提供多种多样的支付方式,产品完整性,最便宜的价格,以及各种快速送货服务和简单的退货流程,而且还利用直播和短视频等互动功能来增加消费者的参与度和满意度。所有这些方面使Shopee成为印度尼西亚消费者最可靠和推荐的电子商务平台,“他解释说。