美国政府起诉Adobe,要求取消费用和取消订阅的困难

雅加达 - 美国政府于6月17日星期一起诉Adobe。他们指责Photoshop和Acrobat的创建者通过在他们最受欢迎的订阅计划中隐藏大量终止费用来伤害消费者,并使订阅取消过程复杂化。

联邦贸易委员会(FTC)在加利福尼亚州圣何塞联邦法院提起的诉讼中表示,Adobe将费用(有时高达数百美元)以及其“年付月”订阅计划中的其他重要条款以小幅印刷品或文本框和 hyperlink 后面隐藏。

根据诉讼,当消费者在第一年取消订阅时,Adobe计算出剩余付款的50%的早期终止费。联邦贸易委员会还表示,Adobe迫使想要在线取消的用户浏览多个页面,而那些通过电话取消的人往往被切断,不得不向一些代表重复解释,并面临这些代表的“抵制和延迟”。

两名Adobe高管也被告:数字媒体业务总裁David Wadhwani和数字销售高级副总裁Maninder Sawhney。

“Adobe通过隐含的早期终止费和许多取消障碍将客户困扰于年度订阅,”FTC消费者保护局局长塞缪尔·列文(Samuel Levine)表示。“美国人已经厌倦了在订阅注册期间隐瞒条款的公司,然后在试图取消时制造障碍。

Adobe的总法律顾问兼首席信任官Dana Rao表示,这家总部位于圣何塞的公司将在法庭上否认FTC的索赔。

“这项订阅服务是方便、灵活且成本效益的,允许用户选择最适合其需求、时间表和预算的计划,”Rao说。“我们对订阅协议的条款和条件持透明态度,并有一个简单的取消流程。

订阅额为49.2亿美元(80.7万亿印尼盾),占Adobe截至3月1日的季度收入51.8亿美元(85万亿印尼盾)的95%。联邦贸易委员会指控Adobe违反了《恢复在线买家信任法》,这是一项2010年联邦法律,禁止商家收取费用,包括自动订阅更新,除非他们明确披露材料条款并获得已通知的客户的同意。