独家,RSU Pindad Hadi Filino Gunarto总裁;通过数字调整实现服务
技术的快速进步使得各方都不得不适应,以免被愚弄。PT总裁总监称。Pindad Medika Utama / RSU Pindad Hadi Filino Gunarto,他的政党也在适应使用数字技术的患者服务。这样,服务就会变得有效,高效,服务质量就会提高。这项服务的创新,除了让患者满意外,还得到了外部的赞赏。
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服务是从事卫生等服务领域的机构或机构中最重要的一面。哈迪·菲利诺·古纳托(Hadi Filino Gunarto)很清楚,他领导了万隆的Pindad医院和玛琅的Pindad Turen医院。为了找出患者在Pindad医院使用现有服务的满意度,每次他的团队对患者进行调查,然后进行评估。
“我们正在做三件事来提高服务质量。首先,做出让患者感到舒适的活动或行动。第二,我们准备了一个应用程序来衡量每个部门的客户满意度。第三,提高服务质量是为员工提供培训招待会,“哈迪说,他曾经被称为。
数字技术的使用,提高这种服务的质量,最初不受患者的欢迎。然而,随着社会化和接近,越来越多的患者正在使用移动应用程序来促进医院的注册过程和其他流程。
患者觉得自己更容易了,所以他也承认他对所进行的创新感到满意。“到目前为止,患者对我们所做的创新感到有帮助和满意。他们最初不直接接受,我们需要介绍和社交。之后,他们只意识到使用移动应用程序的效率是多么高效。他们对我们提供的这个程序感到非常满意,“哈迪说。
Pindad RSU不仅通过提高这种基于数字的服务质量而获得的患者满意度,还在2023年Top Digital Awards上获得了赞赏。“我们获得了两个奖项,第一个是TOP Digital Bintang #4和第二个是2023年数字实施的顶级领导者,”他告诉VOI的Edy Suherli和Rifai,他们不久前在The Bhandawa Café,Rafless Hill Housing,Cibubur,Depok,West Java会见了他。这是完整的摘录。
RSU Pindad Hadi Filino Gunarto总裁兼各级官员进行的数字创新使他们在数字创新活动中获得了奖项。(里法伊的照片,DI Raga Granada VOI)
最近,RSU Pindad推出了一月的客户服务,这个项目的目的和目的是什么?
Pindad RSU的人们的动力是重新更新他们为患者或客户提供的服务。我希望为患者提供服务就是一切。有三件事可以做以提高服务质量。首先,做出使患者感到舒适的活动或行动。每个员工都安装了一张PIN,上面写着“如果不友好,告诉我!”;第二,我们准备了一个应用程序来衡量每个部门的客户满意度。有四种选择;非常满意,满意,不满意或非常不满意。当客户感到不满时,我们将采取行动。第三是为了提高服务质量,为员工进行培训酒店。
对于患者组成,有多少普通患者和BPJS?
私たちの大多数患者都是BPJS Kesehatan的参与者,占总患者的80%左右。其他地方的BPJS Kesehatan患者的图像没有得到最佳服务,在我们更改图像的地方。无一例外,所有人都必须能够获得最大的服务。
2022年,Pindad医院的门诊过程进行了内部调查,为期五个小时,2023年年中,我们再次进行了调查,持续时间已降至两个小时。我们将继续增加和缩短持续时间,以便患者感到满意。
加入前,这里的服务状况如何?
我加入患者的习惯之前,尽可能早地来,他们已经排队。通过移动应用程序,我们提前执行患者登记系统,可以选择所需的医生。所以没有必要排队,几个小时前来。如果您已经注册,请在考试时间表之前的几分钟前来。在我们的两家医院;RSU Pindad Bandung和RSU Turen, Malang,这些服务的用户非常多。对于药房,放射学,实验室等其他部门的服务,时间也简化。对于那些必须先回家的人,他们可以使用与我们合作的ojol服务,药物将被送到家中。
患者对这一服务创新计划的反应如何?
到目前为止,患者对我们所做的创新感到有帮助和满意。他们最初不是直接接受的,我们需要介绍和社交。社会化后,他们只是意识到使用移动应用程序是多么有效。他们对我们提供的这个程序感到非常满意。
为了实施基于数字的服务计划,我们在2023年Top Digital Awards活动中获得了两个奖项。首先,TOP Digital Bintang #4和第二位Top Leader on Digital Implementation 2023。这是印度尼西亚在信息技术,电信和数字技术领域的一系列最大年度奖项。成功实施和有效利用数字技术的公司或机构在这项活动中获得了奖项。
您正在做些什么来提高卫生工作者质量?
我们所有的医务人员基本上都具有很好的能力。我们只需要通过进行内部或外部培训来保持和提高他们的质量。此外,当全心全意提供服务时,还要习惯医务人员,例如,如果你检查或采取行动,你应该与患者接触。还必须做真诚的笑容,以便患者感到舒适和渴望康复。
医学技术的发展继续增加,Pindad医院将添加哪些设施?
许多医院正在竞相在医学界引入最新技术。但我们不想陷入引入最先进的医疗设施或技术的竞赛。问题是我们有局限性,因为我们优先考虑的是服务。因为正是通过这项服务,我们的医疗队将为提供良好服务以支持患者的康复开辟空间。我们已经有了CTScan,但这将与最新的CTScan相结合。对于光波形化学品,我们也可用。对于Pindad Turen医院来说,这是玛琅南部地区的希望焦点。摄政王还希望我们能够在为那里的社区服务中发挥更大的作用。
RSU Pindad Bandung的移动应用程序已经超过7,000人下载,而RSU Pindad Turen Malang多达5,000人。这个数字不时增加。除了移动应用程序外,还有患者通过网站和与我们集成的移动JKN联系。还可以通过WA消息传递服务注册。因此,我们所有人都使注册和流程更快变得更加容易。我们使用所有技术媒介使患者更容易访问我们的服务。
未来的开发目标是什么?
私有股东的授权是继续开发这些医院,这些医院位于万隆和玛琅的都灵。此外,还有计划在我们尚未扩展的各个地区开设分支机构。你看,Pindad希望为卫生部门的公众提供服务,以获得更广泛的覆盖范围。
哪些地区旨在发展?
我们已经查看了开发地点,包括雅加达,水和巴厘岛。选择建立新医院或收购现有医院。为什么这些城市有针对性,因为潜力在那里,我们已经准备好进入那里。市场仍然很大,在商业上值得我们渗透到那里。
对于何种CSR,已经和将要做?
对于CSR,我们有两种模式。首先完全来自Pindad医院。然后第二人与其他各方合作。我们所做的是,包括万隆或都灵玛琅医院周围地区的免费健康检查。前段时间,万隆市政府为期一个月的五人制足球比赛。那些从我们这里处理卫生部门的人。在最近的U-17世界杯上,万隆也是比赛的举办地,Pindad医院也参与其中。在宗教节日的盛大时刻,还进行了基本必需品的分发。每年,我们为医院周围地区牺牲几头牛。
有没有努力或运动使人们比接受治疗更关心健康?
医院履行三项职能;促销,频繁和治疗。我们为医院周围的人们做出了促销工作。其形式如健康谈话,健康研讨会等,根据正在进行的条件携带真实主题。例如,当有出血热病时,或发生其他事件。
人工智能(AI)的发展到处渗透,包括健康世界,如何预测呢?
人工智能技术的发展确实渗透到包括卫生部门在内的所有领域。我们正在与健康启动器合作,提供服务。通过启动器进入或注册的患者可以转介到我们的地方获得医疗服务。
今后,我们准备通过现有设施帮助处理公共卫生。因此,处理公共卫生不能单独指控一方。所有人都必须提供帮助,协作,以便提高公共卫生的质量。
Hadi Filino Gunarto加入Pindad RSU时做的提示之一是扮演横幅,吸收所有信息。理解后,才采取行动。(个人码头照片,DI Raga Granada VOI)
健康世界,尤其是医院,对Pindad医院院长Hadi Filino Gunarto来说,实际上是新事物。此前,他更多地参与了金融、公共关系和媒体行业。适应新事物是他所做的关键词,以便能够执行给他的任务。
1977年11月27日出生于雅加达的男子,没想到自己会进入健康界,甚至成为一家国有企业医院的总裁, “是的,这确实是我的生活方式。我曾经是记者,开始了我的职业生涯。然后是公关,销售和营销。然后在金融领域工作了多年,“哈迪说,他曾担任PT的公司舰队部门主管。Mandiri Tunas Finance (2010-2022)。
在金融领域的12年中,他接受了在Pindad医院担任金融部门的挑战。“我在Pindad医院的第一个职位是2022-2023年PT Pindad Medika Utama的财务和商业总监,”他继续说道。
自2023年10月26日以来,哈迪一直被信任担任PT总裁。Pindad Medika Utama通过2023年10月26日的股东法令。“这对我来说是一个挑战和信任。我的工作是很好地执行这一任务,并朝着比以往更好的方向迈出改变,“他在收到成为总裁董事的授权时做出了决定。
哈迪的新世界不必担心。“重要的是,我们知道在新地方会做什么。例如,我持有财务,基本原则是收入必须高于支出,基本上不要让赤字。其余的我们正在现场即兴创作,“完成S1 Mass Communication,FISIP印度尼西亚大学的Hadi说。
在Pindad医院任职的前三个月,哈迪所做的是更多的听力和学习。“当时是给其他董事,如果我会听到更多的话。我就像一个干燥的横幅,很快就会吸水。我吸收了所有东西,在知道之后,我敢于说话,“他说。
虽然他忙于作为Pindad医院,但Hadi Filino Gunarto仍然关注家人。(个人码头照片,DI Raga Granada VOI)
虽然忙于办公事务,但家庭仍然是哈迪·菲利诺·古纳托(Hadi Filino Gunarto)的主要事务。“从星期一到星期五,我把时间投入到办公事务上。当周末,我为我的妻子和孩子们花时间。我是孩子们的司机,他们想被带到那里和去那里,“Latania Kineta Hadty Daeli和Manggala Parisya Abhimanyu Daeli的父亲说。
但是,当突然、重要的工作发生时,他不得不告诉孩子“最初,他们抗议周六或工作周日。但在得到理解后,他们明白爸爸在工作,“他说。
虽然现在是星期一到星期五,他必须在万隆,而Cibubur的孩子和妻子,但沟通从未断裂。“我最常与孩子们进行视频通话。见面会他们打电话的时候。我忘记了缩小手机的数量,当时我是会议参与者的担忧,“他说。
哈迪和德斯蒂·法琳娜在执行前做出承诺之前,已经达成了一项协议。“当时我的妻子还在工作,并正在完成论文。我告诉妻子停止工作或大学休假。他停止工作,专注于大学。S2大学毕业后,我又开始工作,“他说。
但是计划只是计划,不久之后妻子怀上了第一个孩子。“出生后的第一个孩子已经准备好工作了,嗯,怀上了第二个孩子。 Urung再次打算工作。最后,直到现在专注于照顾孩子,我在他家工作。如果工作了,所有孩子都会失去感情,“她说。
「我妻子为照顾孩子而做出的选择,我真的很感激。如果他工作,我也在工作,也许那条路会有所不同。我认为这是我们最好的选择,“哈迪说。
办公室忙碌之外,哈迪还试图加工,让身体健康健康健康。“我实际上最容易锻炼。我喜欢行走,因为它很便宜。我不能穿鞋。只是现在时间有点困难,选择每周干燥两次,“他说。
哈迪的运动中,没有子,主要的动力是保持健康。“如果从运动中,体重会下降或腹部周围会缩小,那就是一个奖金,”他说。
随着年龄的增长,哈迪已经开始减少含有高碳水化合物的甜饮料和食物。这是医生的建议,他们分析了他每年进行的总体检查的结果。
「我减少了糖和大米的摄入量已经三年了。起初,我受到了折磨,习惯了之后,它终于正常了。即使是现在,它也不能接受甜蜜的饮料,“Hadi Filino Gunarto说,他被他的邻居信任为西爪哇省德波市Tapos区Sukatani村RW 25的主席。
"Menangani kesehatan masyarakat itu tak bisa dibebankan kepada satu pihak saja. Semua harus membantu, berkolaborasi agar kualitas kesehatan masyarakat makin meningkat,"
Agus Dwi Susanto
"Menangani kesehatan masyarakat itu tak bisa dibebankan kepada satu pihak saja. Semua harus membantu, berkolaborasi agar kualitas kesehatan masyarakat makin meningkat,"
Agus Dwi Susanto
「管理公共卫生不能只向一方收取。所有人都必须提供帮助,合作,以便提高公共卫生的质量,“