元平台在去年收购后为客户探索战略替代方案

雅加达 - Meta Platforms公司于3月10日星期五宣布，它正在探索去年年底收购的客户服务公司Kustomer的战略替代方案。

“我们目前正在探索Kustomer的战略替代方案，并将继续在整个过程中支持Kustomer的产品和客户，”Facebook所有者在给路透社的电子邮件声明中表示，但没有提供有关替代方案的更多细节。

周五首次报道这一消息的《华尔街日报》称，Meta计划释放Kustomer，因为它希望专注于核心业务，并引用了熟悉该计划的公司和人士的话。

客户销售CRM软件，供企业通过电话，电子邮件，短信，WhatsApp，Instagram和其他渠道与消费者沟通。在 COVID-19 大流行期间，它的使用急剧增加。

Meta 已决定专注于提供增长最快的消息业务，包括在公司“效率努力”的框架内为 WhatsApp 提供货币化机会。

客户服务是一家客户服务公司，提供客户关系管理 （CRM） 软件，允许企业通过电话、电子邮件、短信、WhatsApp、Instagram 等各种渠道与客户沟通。

该公司由Brad Birnbaum和Jeremy Suriel于2015年创立，总部位于美国纽约。客户专注于通过客户数据收集和与其他系统（如电子邮件、社交媒体和电子商务平台）的集成来提供更好的客户体验。

客户还利用人工智能 （AI） 帮助客户处理和自动化与客户的交互。近年来，随着企业寻找与客户远程互动的解决方案，Kustomer 在 COVID-19 大流行期间的使用量有所增加。