监察员指出，BPJS投诉正在增加，大多数是关于服务的

雅加达 - 印度尼西亚共和国监察员表示，从BPJS Health收到的关于卫生服务的公众投诉数量每年都在增加，其中大多数抱怨服务标准。

2月28日星期二援引ANTARA引述说：“自2021年以来，我们已经绘制出，监察员收到的公众投诉数量每年都在增加。

贝琳达说，根据监察员对卫生服务实施情况的监督，2021年与BPJS Health有关的投诉或公开报告数量为300起。

到2022年，这一比率将增加400场比赛，使投诉总数现在达到700。在实地发现的事实是，由于BPJS Health参与者的服务或配额的限制，投诉数量有所增加。

她说，如果真的有配额规则，分配确实应该透明地按照规定的金额进行。例如，医院A能够为多达30名患者提供服务，其中配额分配给20名BPJS参与者，其中5名来自独立参与者，5名来自保险参与者。

贝琳达强调，BPJS Kesehatan应该能够真正确保所有参与者都根据其配额获得服务。因此，没有人抱怨人们感到无法获得保健服务。

在这种情况下，监察员认为，由于缺乏标准化，所设定的配额数量无法衡量，因此医院提供服务的能力不符合社区的期望。

“这反映出实际上有一个很大的问号。这个共和国的卫生系统出了什么问题？“用引号引起来”的配额是否真的是社会中真正发生的事情，或者这些配额是公共卫生中心或医院等卫生提供者应该采取的行动的一部分？这是一个严重的问题，“她说。

印度尼西亚监察员罗伯特·纳恩迪·贾翁（Robert Na Endi Jaweng）与贝琳达（Belinda）一致，他说，最近监察员收到了一份关于在一家医疗机构发现一种服务配额的报告。

配额的分配包括患有BPJS，保险和独立供款的患者。这不仅发生在一级卫生机构（FKTP），而且发生在高级转诊卫生机构（FKRTL）。

因此，需要一项能够密切监测和观察的严肃政策或战略，以便正确解决问题。他强调，一切都是为了为社区提供公平的卫生服务。

特别是发现的700起投诉，罗伯特认为这应该引起注意，这是国家在引导人民权利方面的主要任务之一。

“当我们面对这是社区获得服务的权利以及国家履行和保障公共卫生权利的责任的一部分时，这成为一个严重的问题，”罗伯特说。