申诉专员：有关BPJS Keseatan的公众投诉持续增加

雅加达 - 监察员表示，从BPJS Keseatan收到的公众对卫生服务的投诉数量每年都在增加。

“自2021年以来，我们一直在绘制，每年监察员收到的公众投诉数量都在增加，”助理首席助理VI监察员Belinda Wastitiana Dewanty在公开讨论中说：BPJS Kesehatan服务配额问题的形式，ANTARA报告，2月28日星期二。

贝琳达说，根据监察员对卫生服务实施情况的监督，2021年与BPJS Keseatan有关的投诉或社区报告数量为300起。

2022年，这一数字增加了400起投诉，因此投诉总数现在达到700起。在实地发现的事实是，投诉数量有所增加，因为为BPJS Kesehatan参与者提供服务或kuta受到限制。

他说，如果确实有配额规则，分配确实应该透明地按照规定的金额进行。例如，医院A能够为多达30名患者提供服务，分为20名BPJS参与者的配额，其中5名来自独立参与者，5名来自保险参与者。

Belinda强调，BPJS Keseatan应该能够确保所有参与者都能根据自己的要求获得服务。因此，没有人抱怨人们感到无法获得保健服务。

在本案中，监察员评估说，由于缺乏标准化，所设定的配额数量无法衡量，因此医院提供服务的能力不符合社区的期望。

“这反映出实际上有一个很大的问号。共和国的卫生系统出了什么问题？配额真的在我们讨论过的社区中是正确的，还是作为医疗服务提供者（如puskesmas或医院）应该采取的行动的一部分？这是一个严重的问题，“他说。

与Belinda一致，印度尼西亚共和国监察员Robert Na Endi Jaweng表示，最近监察员收到一份报告，称在卫生设施中发现了某种服务配额。

配额分配包括有BPJS缴款的患者，保险和独立患者。这不仅适用于一级卫生机构（FKTP），而且在高级转诊卫生机构（FKRTL）也是如此。

因此，需要一项严肃的政策或战略，可以监测和仔细观察，以便正确解决问题。他强调，一切都是为了为社区提供公平的卫生服务。

特别是发现了700起投诉，罗伯特认为这是值得关注的，也是国家分配人民权利的伟大任务之一。

“这成为一个严重的问题，当我们面临能够服务是社区权利的一部分，这是国家履行的责任，保障公共卫生权，”罗伯特说。