在实现数字化转型之前，了解使用数据和 WhatsApp 的重要性

雅加达 - 对于企业来说，使用称为客户关系管理（CRM）的平台管理其数据方非常重要，以便在正确的时间向正确的人传达正确的信息。 

CRM还将通过调整个人需求，偏好和消费者行为来简化设计个性化CX（客户体验）的过程。提供个性化客户体验的一种方法是使用 WhatsApp Business。

但是，使用WhatsApp作为聊天商务并不能保证业务进展。这完全取决于所使用的帮派策略。 

“Whatsapp保证了业务增长与否。这取决于产品。例如，有些超市是线下到线上的，如果它们在网上组织得很好，可能会有更多的买家。是的，底线是货物的可见性，“ADA客户参与解决方案董事总经理Januar Wismoyo告诉VOI。 

Januar继续说，一家公司之所以能够发展，不仅是因为它依赖WhatsApp作为聊天商务，而且还必须从实施的战略来看。 

“你可以成长，但仍然必须有一个策略。这是一个很好的渠道（WhatsApp），但也有一个策略。策略是什么？通过数据集，“他继续道。 

另一方面，仍有许多中小微企业尚未意识到使用数据的重要性。他们认为将商品转移到数字化会立即获利，但实际上他们不会。 

“仍然有中小微企业离线和在线，但许多人不知道数据的功能是审查他们的表现，”Ninja Xpress数字营销主管Rafael Sihombing说。

据他介绍，企业，尤其是中小微企业，在数字化转型中必须采取的第一步是意识到接触每个人并不容易。 

“首先，我们必须认识到或理解，要接触许多人，仅仅开设一个展位是不够的。为此，请使用Facebook等平台之一来介绍我们的产品。有一个过程，你不能马上获利，“ 他总结道。