了解第一方数据分析CRM和WhatsApp对客户体验的重要性

雅加达 - 对2，000名受访者进行的一项 Studyfinds.org 调查表明，在他们的一生中，普通人在社交媒体上上传超过10，000个帖子。

您发送的每份上传都必须包含可跟踪的信息，并且对公司和品牌具有自己的价值。难怪数字足迹本身就是那些将其用作参考并将其作为第一方数据收集的公司的一种祝福。

然后，公司收集第一方数据，并使用称为客户关系管理（CRM）的平台进行管理，该平台也是营销技术（MarTech）生态系统的一部分。

CRM显示有关公司可以处理的消费者信息的更多信息。使用CRM，营销过程要简单得多，您可以通过个性化的营销工作与消费者建立更好的关系。

ADA作为印度尼西亚MarTech革命的先驱公司，传达了公司最大化第一方数据以建立更流畅的客户体验（CX）的重要性。

“通过利用CRM，公司可以实现营销的主要目标，即在正确的时间向正确的人传达正确的信息，”ADA数字营销绩效区域总监Faradi Bachri于2月23日星期四在雅加达表示。

以最佳方式利用CRM能够使公司能够采取更多可衡量和有计划的步骤，并在与竞争对手的营销竞争中变得领先。

这可能是因为CRM通过调整消费者的个人需求，偏好和行为来简化设计个性化CX（客户体验）的过程。呈现个性化客户体验的一种方式是使用 WhatsApp Business。

WhatsApp Business是支持CRM的最佳平台之一。在那里，公司会发现通过与消费者进行精确和快速的双向对话很容易建立更好的关系。

更重要的是，WhatsApp在印度尼西亚拥有8440万WhatsApp用户，年增长率为15.5%，是公司与消费者建立更好关系的黄金机会。

“在当今时代，公司和品牌需要提供比平时更好的客户服务。为了带来客户满意度，ADA通过集成CRM，WhatsApp业务，电子商务软件等重要组件来帮助公司。因此，公司在购买的每个阶段都与客户进行深入互动，从而产生更好的客户体验，“ADA客户参与解决方案董事总经理Januar Wismoyo说。