经常无视客户投诉，OJK对WanaArtha和Kresna Life发出强烈警告

雅加达 - 金融服务管理局（OJK）确认WanaArtha Life和Kresna Life跟进各种客户投诉。

严格来说，如果两家保险公司迟到或没有跟进客户的投诉，OJK也会提供书面警告制裁。

OJK消费者教育和保护委员会成员Friderica Widyasari Dewi表示，OJK还与WanaArtha Life消费者举行了会议。

“直到今天早上，我们仍在与PT WAL的消费者代表会面。在CIU（吊销营业执照）之前，我们举行了五次会议，在CIU之后，我们举行了一次会议，解释如何吊销营业执照以及对消费者的影响，“他在2月2日星期四举行的关于在线监控的非银行金融业政策和监管（IKNB）发展的新闻发布会上说。

OJK还将Kresna Life与客户聚集在一起，包括要求公司向投保人解释公司的财务重组计划（RPK）。

弗里德里卡说：“对克雷斯纳发出书面警告制裁，然后与他的团队奥吉先生一起就克雷斯纳的RPK（金融重组计划）进行了讨论会议。

弗里德里卡说，为了避免将来再次出现问题，他的政党还继续加强消费者保护工作，其中之一是通过发布 OJK 2022 年关于金融服务部门消费者和社区保护的第 6 号法规，发布平衡的消费者保护安排。

有鉴于此，OJK还根据2023年关于发展和加强金融部门的第4号法律的授权，继续加强市场行为监管。

除了努力加强监管和市场行为监管外，OJK还致力于继续实施大规模的金融教育计划。

在整个 2022 年，OJK 实施了 1，897 次金融教育，参与者达 910 万人。

在保险业，OJK继续鼓励保险公司能够优化内部争议解决功能，以便消费者投诉或投诉能够立即得到妥善处理和解决，以防止公司和国家保险业部门的潜在声誉风险。

截至 2022 年 12 月 30 日，OJK 已收到 315，783 项服务，其中包括 14，764 项投诉、92 项表明违规的投诉以及 3，018 项包含在 LAPS SJK 中的争议。

“在这些投诉中，7，252或49%是来自IKNB部门的投诉。FSA已经跟进了投诉，“弗里德里卡补充说。

此外，在整个 2022 年，OJK 还监控了金融服务行业的 21，373 条广告，发现了 460 条违反适用法规的广告。

“在这方面，OJK已经发出了指导信和命令，停止向PUJK-PUJK提供广告材料不符合规定的广告材料，”他总结道。