大流行期间，消费者最常抱怨电子商务领域

雅加达-国家消费者保护局（BPKN）指出，整个2020年12月的投诉模式有所转变。在过去几年中，大多数投诉来自住房部门。但是，在COVID-19大流行期间，电子商务是最大的贡献者。

BPKN主席Rizal Edy Halim表示，在BPKN今年收到的1,276宗投诉中，增加最多的是金融和电子商务领域。

他说：“过去几年，由住房部门主导的投诉已经发生了转变，因此，在这一大流行期间，有两个部门跃升至很高水平，即金融部门和电子商务部门。”在12月14日星期一举行的虚拟新闻发布会上。

黎刹说，BPKN暂时将重点放在这两个领域。这是因为这两个部门的法规不稳定。

他说：“袭击这两个部门的案件的影响是巨大的，公众对此感到不安。”

BPKN副主席Rolas B Sitinjak在同一场合表示，截至2020年12月11日，电子商务领域的投诉为1,276起，其中295起。COVID-19期间的电子商务投诉从2017年起跃升-2019年的职位只有32个案例。

Rolas说：“电子商务经历了最大的增长。昨天的电子商务在三年（2017-2019年）中仅占1.35％。2020年急剧增长至23.11％。”

此外，Rolas解释说，在295起案件中，有94位消费者获得了权利。同时，其他201宗投诉仍在处理中。

根据Rolas的说法，此电子商务案例通常与一次性密码（OTP）和网络钓鱼案例有关。他说，网络钓鱼通常是故意发送给消费者的链接，以吸引消费者。但是，实际上，该链接为犯罪分子输入消费者帐户打开了大门。

同时，OTP是一种通过发送仅应被消费者接受的特殊代码来设置密码的机制。但是，罪犯也可以以某种方式获得该密码。

电子商务案例还涉及退款或退款，凭证，购买价格，现金返还，TIX积分等问题。

Rolas说，不仅在电子商务领域，金融服务行业的投诉也在增加。在2017-2019年期间，共有226宗投诉，占9.5％。同时，到2020年，这一数字增加了16.48％，即每年投诉201次。

从BPKN收到的205项投诉中，有67位消费者获得了他们的权利。同时，其他138个仍在处理中。

消费者经历的案例包括融资，保险，投资，数字货币，银行和当铺。