《外雅加达》披露664起投诉客户电子货币余额削减2倍

雅加达 - PT运输雅加达（TransJakarta）透露，有664起投诉与电子货币卡（KUE）上的余额有关，该余额在点击时被扣除两次。

“外雅加达收到了各种投诉。目前，有664起投诉被提交，“外雅加达公司秘书部门负责人Anang Rizkani Noor在10月25日星期二的声明中说。

阿南说，投诉的跟进是联系客户询问信息。

客户被要求提供有关事件时间顺序的信息以及他们的联系人身份。他说，这些数据成为外雅加达处理客户投诉的参考。

“在664起投诉中，有353起已经做出回应，并获得了补发卡。虽然有12名客户拒绝提供数据，而其余299名客户没有回应，“他说。

阿南说，到目前为止，如果报告可以得到验证，Transjakarta将继续处理提交给客户的投诉。

与此同时，PT Jaklingko印度尼西亚还跟进了客户投诉总数的38%，这些投诉涉及KUE余额，这些余额在同一次旅行中点击时被扣除两次。

“对于JLI的处理，客户被要求通过客户服务号码081260001441通过WhatsApp消息联系，”他说。