客户余额仍然减少两次，外雅加达确保跟进，但没有解决方案

雅加达 - 跨雅加达的客户仍在抱怨电子货币卡（KUE）的余额，由于迄今为止关税整合系统的更新，该余额在点击进-分出时被削减了两次。

外雅加达公司秘书部门负责人阿南·里兹卡尼·努尔（Anang Rizkani Noor）表示，他的政党已经跟进了各种投诉，以退还客户的余额。

然而，在外雅加达的最新声明中，不会采取任何解决方案来解决问题。

“如果报告可以得到验证，我们仍将处理提交给客户的投诉，”阿南在10月25日星期二的一份声明中说。

Anang说，投诉的后续是联系客户，询问有关事件时间顺序的信息以及可以联系的身份。这些数据成为处理客户投诉的参考。

目前，有664起投诉，多达353起已作出回应，并已获得补发卡。与此同时，12名客户拒绝提供数据，其余299名客户没有回应。

与此同时，PT Jaklingko印度尼西亚还跟进了客户对KUE余额投诉总数的38%，这些余额在同一次旅行中点击/点击时被扣除两次。

“对于JLI的处理，客户被要求通过客户服务号码081260001441通过WhatsApp消息联系，”阿南说。

外雅加达客户关于余额被削减两次的抱怨仍在出现。其中一人，Twitter帐户的所有者@Dee_iaz抱怨说，当他从Transjakarta巴士站录音时，他仍然两次获得余额扣除。

“仅供参考，我在6.22服用了外雅加达7E。如果你想举报我，请继续。我准备@PT_Transjakarta见你的老板，“@Dee_iaz帐户说。

该投诉也是由一名名叫诺里卡的私人雇员提出的。诺里卡告诉VOI，更换从客户投诉中扣除的余额不是解决方案。必须改进更新后的外雅加达系统，以支持运输关税一体化的实施。

“跨雅加达，在我看来，公共交通是社区最重要的用途。这不是补偿的问题，是的。但外雅加达应该有他们的引擎，“诺里卡说。