2022年上半年，3，181宗消费者投诉来自电子商务部门

雅加达 - 贸易部消费者保护和有序商业总干事Veri Anggrijono表示，2022年上半年至少有3，692起消费者投诉。

多达86.1%或3，181起投诉来自电子商务（e-commerce）部门。

“解决消费者投诉仍然是贸易部的优先事项，作为保护印度尼西亚消费者的一种具体政府行动形式，创造赋权消费者和有序的商业行为者，”Veri援引ANTARA的话说，7月8日星期五。

Veri补充说，电子商务领域的投诉包括食品和饮料行业，金融服务，运输，旅游和机动车辆。

投诉类型为购买不符合协议或损坏的商品，消费者未收到商品，商家单方面取消，商品未按承诺到达时间，退款，余额充值以及使用平台应用程序或社交媒体。

Veri表示，共有99.8%或3，687起消费者投诉得到解决，5起正在处理中。

PKTN总局的消费者赋权局正在等待数据的完整性，分析文件，澄清和促进消费者与企业行为者之间投诉的解决。

在2022年1月至6月期间，消息应用程序WhatsApp成为使用最广泛的消费者投诉服务渠道，有3，116起投诉。

此外，该网站收到307起投诉，电子邮件（电子邮件）投诉228件，电话投诉34起，直接向消费者赋权局投诉6起，信件1投诉。