YLKI 十大投诉问题中的保险

雅加达 - 印度尼西亚消费者协会基金会 （YLKI） 于 2019 年发布了投诉数据。投诉数量达到1 871起，分为两类，即个人投诉多达563起，团体或集体投诉多达1 308起。

YLKI还对收到最多投诉的10类部门进行了处理。YLKI Tulus Abadi的首席执行官解释说，除了银行和网上贷款之外，保险还属于消费者投诉的前10大类。在YLKI收到的投诉总数中，有21起是本案保险中的金融服务问题。

图卢斯解释说，仍有许多消费者投诉到YLKI表明一些重要的事情。其中之一，与每个经营者或商业行为者的反应有关，但收效不够，无法容纳消费者的投诉。

据他介绍，如果企业投诉处理机制运行有效，那么消费者就不需要向YLKI或其他机构投诉。

根据YLKI数据，21起与保险有关的投诉在消费者保险单方面占主导地位，包括难以处理的保险索赔。

1月14日，星期二，雅加达南部贾兰杜伦蒂加的YLKI办公室，图卢斯说："收到投诉的保险业务有保诚两宗投诉，布米普泰拉七宗投诉，PT保诚人寿保险一宗投诉，阿克萨曼迪里三宗投诉。

他补充说，还有两起投诉友邦保险，印尼阿联人寿三宗投诉，PT贾姆索斯特克一宗投诉，英联邦人寿一宗投诉，以及PT阿苏兰西吉瓦斯拉亚一宗投诉。

图卢斯解释说，YLKI的投诉来源分为五类。直接到办公室投诉的高达32.85%。而通过电子邮件，28.24%，通过副本约20.24%，网站15.09%，直接邮件3.19%。

"在过去五年甚至七年中，金融服务产品的投诉非常占主导地位。因此，监管机构的监管薄弱，经营者的诚信度下降，消费者的识字率也仍然很低，"他解释道。