PLN：业务转型为PLN带来历史上最佳性能的打印

雅加达 - PLN企业传播和企业社会责任执行副总裁Diah Ayu Permatasari表示，PT PLN（Persero）的转型已经证明能够提高公司的业绩。

通过PLN Mobile，Yantek Optimization和虚拟指挥中心（VCC）进行的业务流程变化以及技术发展不仅成功地提高了公司的声誉，而且已成为改善公司历史上最佳财务业绩的主要驱动力之一。

在PLN的2021年合并财务报表中，PLN设法将电力销售增加了13.96万亿印尼盾，达到288.86万亿印尼盾，或比上一年增长了5.08%。

事实上，记录的电力增长高于全国经济增长3.69%。

据帝亚介绍，PLN Mobile、Yantek Mobile、VCC应用在管理信息系统中的连接，能够为客户提供快速、精准、统一的服务流程。

因此，所有当前的客户需求都可以以最佳的满意度得到满足。

“这是PLN运营的客户服务的数字化。因此，以前手动进行许多人为干预的PLN系统被自动化和快速自动化的数字系统所取代，“他于5月30日星期一告诉媒体。

他说，以前，PLN的业务流程被认为是复杂，缓慢，分散，复杂，不受监控和控制不力，效率低下，薄弱，手工操作。

经过转型过程，现在对客户的PLN服务变得更加简单，快速，集成，容易，并且可以实时监控和控制。

Diah还补充说，PLN还在PLN服务部门和现场工程服务团队与客户之间嵌入了通信空间功能。

因此，客户现在可以主动向警官提供评估，这些评估对改善警官行为的影响。

同样重要的是，PLN为每个技术服务人员提供了一个绩效评估系统仪表板，管理层可以从客户服务部门（ULP）级别直接监控到董事会直接监控。

这一过程无疑伴随着PLN官员的承诺和能力的提高，他们直接为现场客户服务。

这些努力产生了积极的结果。PLN的优质服务成功地提高了客户的满意度，使他们不再犹豫地继续享受公司提供的电气服务。

这可以从Google PlayStore上PLN移动应用程序的评级中看出，该应用程序目前以5的等级达到4.8，而之前应用程序评级仅提高了2.5。

该评估来自2200万用户，以前只有大约50万下载者，他们体验了PLN这个超级自豪的应用程序的好处。

PLN的用户从2020年的7900万增加到2021年的8250万用户。

这一增加无疑伴随着客户连接功率的增加，从2020年的143，159兆伏安（MVA）增加到2021年的151，985 MVA。

由于已经进行的创新和效率，PLN设法获得了13.17万亿印尼盾的净利润（经审计），高于2020年5.99万亿印尼盾的净利润。

“这个过程表明PLN作为印度尼西亚的心脏正变得越来越健康。随着经济增长，电力能够增长得更高，“Diah总结道。