OJK发布新的消费者保护规则：金融机构必须成立客户投诉单位

雅加达 — 众所周知，金融服务管理局 （OJK） 刚刚发布了金融服务管理局 （POJK） 关于金融服务行业消费者和社区保护的第 6/POJK.07/2022 号条例。

该法规还更新了POJK第1号/POJK.07/2013，其中包括自产品规划，服务和争议解决以来金融服务行业对消费者保护的实施。

OJK教育和消费者保护委员会成员Tirta Segara表示，新法规澄清了产品和服务信息公开和透明原则的义务，并改善了对消费者数据和信息的保护。

“这进一步加强了对消费者保护的监管以及金融服务商业行为者应对行业变化动态的义务，”他在5月18日星期三的一份官方声明中说。

Tirta认为，需要加强保护来调整创新和技术的发展。此外，POJK 6/2022被认为是鼓励金融业以可持续和稳定的方式增长的立足点。

“这项POJK的准备工作还涉及各种利益相关者，包括商业行为者，学者，法律专家，协会和金融服务部门争议解决替代机构（LAPS）到非政府组织，以获得意见或建议，”他说。

编辑指出，POJK 6/2022中的要点之一是企业行为者必须创建一种投诉单位和客户保护。

以下是POJK第6号/POJK.07/2022所涵盖的加强消费者和社区保护的一些改进内容。

1. 产品和/或服务生命周期的监管方法，进一步优化从产品和/或服务设计到争议处理和解决的消费者和社区保护工作。

2.加强消费者和社区保护原则等要求PUJK开展“充分教育”，以提高消费者和公众选择金融服务部门产品和服务的能力。

3. 通过规范产品和服务信息摘要提供的形式、程序和例外，加强信息公开和透明原则的应用。

4. 加强对消费者和/或残疾人和老年人的支持，并加强对消费者数据和信息的保护。

5、在签订协议前给予消费者足够时间理解的义务，或在协议签订后对时间较长、或较复杂的产品和服务的滞后期。

6.如果产品和/或服务的提供是通过语音和/或视频的个人通信方式进行的，则有义务进行记录。

7. 确认OJK在进行消费者保护方面的权力，包括市场行为监督，作为执行OJK法第28至30条的一种形式。

8. 建立消费者和社区保护单位或职能的义务。

9. PUJK有义务向OJK提交与履行消费者保护条款相关的评估报告。