PLN不仅提醒人员，还准备在开斋节1443 H期间通过PLN移动服务社区需求

雅加达 - 欢迎开斋节1443 H，PT PLN（Persero）通过PLN Mobile为社区提供电力服务需求的便利。

PLN总裁Darmawan Prasodjo透露，通过使用PLN Mobile，公众可以利用各种现有服务，从电气中断的投诉，需要增加电力，新安装，临时安装甚至零售方面，如果社区需要电气设备，电气安装服务和服务都可以在PLN Mobile获得。

“如果客户需要电气帮助或投诉，则无需再打扰。我们还通过整合我们的内部快速响应系统，最大限度地利用了PLN移动应用程序，“他于5月1日星期日在雅加达举行的新闻发布会上说。

Darmawan说，PLN改善客户服务的努力之一是通过技术服务转型或Yantek优化。这项技术服务是PLN为客户提供服务的先锋。

与此同时，通过实施连接到PLN Mobile应用程序中Yantek Mobile功能的数字系统和虚拟指挥中心（VCC），对工程服务人员（Yantek）进行文化变革，以便可以快速完成服务。

“过去，UP3/ULP与yantek团队和客户之间没有沟通空间。客户抱怨对在哪里感到困惑。如果在电话上，则不清楚后续内容是什么。不知道如何跟进。现在，我们在数字系统中提供通信空间。每个客户都直接与官员联系，“他解释道。

此外，PLN还开发了Yantek Analytics绩效评估系统，以监控现场的每一位官员。甚至客户也可以参与审查，并给官员评级以进行评估。

同样重要的是，PLN还集成了所有客户服务系统，以便在一个仪表板中对其进行监控。每个UP3 / ULP经理，总经理，董事，到总裁总监，都可以看到所有绩效动向，哪里有投诉，以及如何跟进。

“过去，SLA针对每一个客户投诉，该官员的响应需要6个小时，现在我们可以快速完成。最多180分钟，而客户或MCB的问题最多30分钟，“Darmawan说。

由于这种转变，PLN对客户的服务现在变得更加简单，快速，集成，容易，并且可以实时监控和控制，即使是投诉的客户也可以监控Yantek官员的工作，以完成并与官员沟通。

“我们确保如果还有电，我们不会睡觉。如果客户仍然有中断，我们不会回家，“Darmawan说。

根据Darmawan的说法，对于Yantek PLN形象的成功改善，这反映在PLN Mobile目前在Play商店的评分 逐渐提高至4.8位。

“PLN通过在PLN Mobile上展示各种服务功能，继续改善为客户提供的服务，包括令牌购买服务和电力支付，可以随时随地进行24小时的交易，”Darmawan继续说道。

然后还有新的电力安装应用服务和投诉。投诉如电气干扰和投诉，如停电等。

另一个功能是Catat Meter，客户可以独立使用该服务，而不必等待PLN官员每个月挨家挨户地来访。该方法非常简单，然后仪表照片记录数字并通过PLN Mobile发送。

此外，通过PLN Mobile，客户还可以了解并享受各种电力附加促销，包括礼拜堂客户的 斋月祝福和适用于低压客户1 phasa所有关税的Lebaran Ceria。

别忘了，这款超级应用还支持电动汽车的充电需求。PLN Mobile将通知任何地方公共电动汽车充电站的位置。要找出您的电动汽车充电的位置，请查看PLN Mobile的电动汽车功能！ 

对于使用电动汽车回家的人来说，他们还可以使用PLN Mobile中的电动汽车功能，找出分散的SPKLU的位置。

“截至2022年4月6日，目前有2740万用户，平均每天增加89，398名用户，”PLN主任总结道。