服务转型，PGN联络中心整合到Pertamina

雅加达 - 联络中心子持有天然气PT Pertamina（Persero），PT PGN Tbk集成到Pertamina呼叫中心135。这是天然气服务转型的一部分。

总体而言，向PCC 135的服务切换将于2022年7月1日生效。

Pgn销售和运营总监Faris Aziz表示，自2022年3月14日起，所有PGN通信渠道都使用PCC 135徽标作为Pertamina天然气控股通信渠道的单一管理编号。

呼叫1500645和电子邮件通信通道的过渡期 contact.center@pgn.co.id 2022 年 6 月 30 日之前可用。

"PCC 135是一种企业沟通手段，涉及PGN天然气产品和服务中的所有信息和紧急需求。PCC 135在所有呼叫中心通信渠道中的实施是基于语音或电话的，视频通话，社交媒体和电子邮件，"他在雅加达发表的声明中说，Antara于3月18日星期五报道。

Faris从2022年7月1日起，PGN联络中心1500 645正式关闭。

号码1500 645到135的过渡期从2022年3月14日开始，并在1500 645号码上增加了配音，通知从2022年7月1日起，所有PGN联络中心服务都将切换到Pertamina呼叫中心135。如果报告是紧急的，它可以按数字 0（零）。

此外，客户和非订户通过电子邮件报告 pcc135@pertamina.com，并将由代理135回复。电子邮件 contact.center@pgn.co.id 将仅用作代理 PCC 135 和代理 PGN 之间的通信通道。

"与PGN服务相关的交互也可以通过MyPertamina应用程序上的视频通话通道访问，这将由代理PCC 135响应，"Faris说。

从2022年7月1日起，与pgn服务或产品以及天然气投诉相关的互动也将通过直接消息（DM）以综合方式转移到PCC 135社交媒体并进行管理。至于社交媒体PCC 135，即Twitter @pertamina135，Facebook Pertamina Call Center 135，Instagram @pertamina 135和Youtube Pertamina Call Center 135.Faris为whatsApp服务交互（WA）添加的仍然有效，编号为0815 1150 0645。与 WA 的聊天互动可能与请求有关账单、客户编号、投诉、订阅方式或条件以及其他服务的信息有关。

"Pertamina集团的综合呼叫中心有望快速，准确，有效地响应和解决来自客户和非客户的每一个投诉和传入信息。由于数量较短，为135，人们可以更容易地记住联系，"他说。

作为Pertamina的天然气分持，PGN已为家庭部门，商业行业，MSME，发电厂和运输领域的60多万客户提供服务。

Faris说，通过集成的呼叫中心服务，客户信息需求有望得到很好的满足。