AAJI：LAPS SJK官方和独立渠道，用于解决保险客户问题

雅加达 - 单位链接产品保险的客户现在与保险公司发生争议，被认为有必要根据现行法律法规解决。其中之一，在金融服务部门争议解决替代机构（LAPS SJK）解决。

印尼人寿保险协会（AAJI）执行董事Togar Pasaribu表示，如果有意按照金融业的适用法规妥善解决问题，客户应愿意去LAPS SJK。

"正如OJK所确定的那样。LAPS SJK是一个官方和独立的渠道，这是1999年关于仲裁和替代性争议解决的第30号法律的授权。他们必须接受这一选择，"托加尔在2月10日星期四的声明中说。

此前，金融服务管理局（OJK）要求保险公司立即解决与客户有关的单位链接产品问题。

OJK董事会主席Wimboh Santoso在出席与众议院第十一委员会的会议时表示，前段时间，OJK继续与与客户有问题的保险公司进行沟通。

"结算必须按个人进行，因为合同也是个人的，客户逐个，个案。它需要检查，因为情况不同，"wimboh说。

同时，众议院第十一委员会委员Ela Siti Nuryamah评估了一些保险公司的单位链接索赔的解决情况，实际上考虑到价值不是太大，很容易解决。

"假设保诚和友邦保险的单位链接很少。从保诚公司来看，索赔额仅为58亿卢比，AIA为49.1亿卢比，即使昨天有单位链接投诉，这很可能一起解决，"埃拉在2月2日星期三在议会大楼与OJK会面时表示。

Ela还希望OJK在金融服务部门争议解决替代机构（LAPS SJK）中的作用发挥协同作用，以免完全移交给该行业。

"我们希望，在这种情况下，OJK的保单持有人与行业合作。所以检查一下，克罗斯尼亚遇到了，没有提交给行业，"埃拉说。

与此同时，OJK教育和消费者保护委员会成员Tirta Segara也解释了通过LAPS SJK解决争议的过程。

它说，如果有向OJK提出的投诉，OJK将审查是否有争议或违规的迹象。

"由于投诉如此之多，没有争议的迹象，大多数消费者抱怨他们无法付款，因此要求折扣，特别是在大流行期间。如果有争议或违规的迹象，我们将促进与金融服务业务参与者（PUJK）会面，"他解释说。

为了使消费者投诉能够得到快速处理，要求消费者在投诉申请表中填写一份表格。通过此应用程序，PUJK将直接获得消费者输入的大量数据，并将由OJK和LAPS作为替代性争议解决机构直接监控。

"如果投诉已由PUJK解决，但消费者没有收到PUJK的和解，消费者可以继续向LAPS求助。我们强调的是，在选择仲裁员时，不应存在利益冲突，双方必须同意选择仲裁员。请与PUJK交谈，"他说。

Tirta表示，LAPS的和解是个人的。圈数无法解决许多团体同时做出判决的问题。

他补充说，LAPS本身也建议有争议的客户群体通过圈数来解决，因为它更独立。