Tokopedia或Shopee，谁将成为2021年印度尼西亚的电子商务冠军？

雅加达 - 在持续的大流行中，电子商务正在经历显着增长，特别是在印度尼西亚。在缺乏必要联系的情况下，社区的便利性是满足其主要和支持需求的主要替代方案。

年终期间是电子商务参与者通过展示一系列创新和有趣功能来为消费者提供最佳在线购物体验来增加竞争价值的动力。看到这种增长和竞争，KANTAR发布了与电子商务相关的最新研究成果。

看到这一发展，KANTAR于2021年9月进行了一项与"印度尼西亚在线购物竞赛地图"相关的研究。这项研究共涉及870名受访者，他们使用在线调查对年龄在20-35岁及以上的受访者进行了调查。

这项研究不仅在雅加达等一线城市和其他作为晴雨表的一线城市进行，而且在有可能成为印尼未来增长支柱的二线和三线城市进行。

在印度尼西亚的4个主要电子商务参与者中，Shopee在所有评估指标上排名第一，仍然是冠军。根据KANTAR进行的研究结果，有54%的受访者回答Shopee是消费者最记得的品牌或Top Of Mind。接下来的排名是Tokopedia（25%），Lazada（6%）和Bukalapak（1%）。

"Shopee在电子商务增长地图中排名第一的位置不仅从1个指标上可见。根据我们的研究，其他3个主要指标是过去6个月中用户数量最多的，BUMO - 品牌使用最频繁和最大的平均每月交易价值也显示Shopee在所有这些指标中排名第一，"Kantar高级客户发展总监Darren Cheng在11月26日星期五引用的书面声明中表示。

KANTAR的研究结果与iPrice在2021年第二季度发布的印度尼西亚电子商务地图报告一致。报告显示，根据应用排名，无论是在苹果App Store还是Google Play Store中，Shopee都排名第一。

在Apple App Store中，Shopee排在第一位，其次是Tokopedia，排在第二位。在Google Play商店应用程序排名中也发现了类似的结果，Shopee仍然排名第一，而Tokopedia排名第四。

App Annie的数据也显示了类似的结果，从2021年初到2021年年中，Shopee被列为印度尼西亚排名第一的在线购物平台，在Google Play商店或Apple App Store上的总下载量最高。Shopee也是每月活跃用户数量排名第一的在线购物平台。

KANTAR的研究成果也因SimilarWeb for App Performance在印度尼西亚电子商务应用程序上的数据而得到进一步加强。在此数据中，Shopee的每日活跃用户（DAU）或每日活跃访问者数量超过Tokopedia的三倍以上。2021年8月，Shopee应用程序的每日活跃访问者数量达到2835万，而Tokopedia应用程序为843万。

除了4个主要指标外，本研究还旨在了解补充消费者在线购物体验的支持方面如何成为选择服务完整并满足用户需求的电子商务平台的基础。

在选择网上购物平台时，折扣优惠或促销并不是消费者考虑的唯一方面。应用程序的易用性和完整性起着重要作用，这是品牌的附加值。

在电子商务图像指示器中，Shopee从价格和产品，物流，售后服务和情感收益方面领先。在价格和产品（90%）中，受访者选择Shopee时考虑了完整的产品选择，根据喜好选择的产品，良好的质量，产品的真实性，最优惠的价格和促销，以及提供的一系列品牌选择。

接下来的排名是Tokopedia（85%），Lazada（70%）和BukaLapak（57%）。在运输和物流方面，Shopee排名第一，91%的受访者认为Shopee是一个电子商务平台，提供免费送货，灵活的运输选项，实时订单跟踪，准时和完好无损的包裹。紧随其后的是Tokopedia（85%），Lazada（75%）和Bukalapak（66%）。

不仅如此，根据喜好和货物到达地点后的处理似乎很重要。89%的受访者选择Shopee进行售后服务，因为它为退货和换货系统提供了便利，良好的客户服务和有吸引力的奖励计划。

Shopee在第一排名中的地位也是从消费者的经验中获得的，他们可以通过Shopee应用程序了解最新趋势，通常由公众人物推荐，以从所呈现的游戏中获得快乐和娱乐。

"Shopee在4个主要指标上成功排名第一，即消费者记忆最深、用户数量最多的品牌、最常使用的品牌、平均每月交易价值最大的品牌，都显示了与用户的有效沟通。支持指标证明了这一点，其中补充消费者获得最佳在线购物体验的各个方面都得到了受访者的最高选择，"Darren Cheng说。

"随着在线购物和商业参与者联手加强其在数字或在线领域的战略的趋势日益增加，对我们来说，重要的是要了解如何以及哪些方面和支持因素使人们选择电子商务平台进行购物，"Darren Cheng总结道。