자카르타 - 인도네시아 금융 서비스 부문의 디지털 혁신은 인공 지능 (AI)이보다 안전하고 포괄적이며 개인적인 금융 경험을 개발하는 데 더 큰 역할을하는 새로운 단계로 진입했습니다.
인도네시아에서 가장 큰 디지털 지갑 플랫폼 중 하나인 DANA Indonesia는 2억 명 이상의 사용자를 보유하고 있으며 이러한 변화의 선두에 서 있습니다.
2024년부터 DANA는 Microsoft와 협력하여 AI 기술을 비즈니스 운영, 제품 개발 및 고객 경험 향상에 포괄적으로 통합합니다.
DANA의 엔지니어링 VP 인 Ignatia Suwarna는 AI가 디지털 혁신의 가속화 속에서 더 적응력있는 서비스를 제공하는 데 촉매 역할을한다고 말했습니다.
그에 따르면 AI 적용은 운영 효율성을 높이는 것뿐만 아니라 사용자에게 실질적인 영향을 미치고 디지털 생태계에 대한 신뢰를 강화하는 것을 목표로합니다.
"그 이상으로, 우리는 AI를 업스킬링과 리스킬링을 통해 인재 역량을 강화하는 동력으로 보지 않고 인간의 역할을 대체하는 것이 아니라 계속 발전하고 혁신할 수 있도록 보는 것입니다."라고 Ignatia는 말했습니다.
구현에서 DANA는 Azure OpenAI, GitHub Copilot 및 Microsoft 365 Copilot과 같은 Microsoft의 다양한 AI 솔루션을 활용합니다.
이 기술은 애플리케이션 개발을 가속화하고, 직원 생산성을 향상시키며, 팀 간 협업을 강화하는 데 사용됩니다.
AI는 Azure OpenAI 기술을 지원하는 가상 보조자인 DIANA를 통해 고객 서비스에도 적용됩니다.
이 시스템은 사용자 불만을 공감적으로 처리하고 고객과의 상호 작용을 서비스 개발에 대한 통찰력으로 처리하도록 설계되었습니다.
2025년까지 이 기술의 적용은 DANA의 운영 생산성을 약 57% 향상시키고 고객 만족도를 13% 향상시키고 서비스 완료 시간을 약 10% 단축할 수 있다고 합니다.
향후 DANA는 인도네시아의 디지털 금융 생태계에서 서비스 혁신을 가속화하고 보안 및 포용력을 강화하기 위해 계속적으로 에이전트 AI 기술을 개발할 계획입니다.
"마이크로 소프트는 안전하고 신뢰할 수 있고 책임감있는 클라우드 및 AI 기술을 제공함으로써 DANA의 AI 전환 여정을 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다."라고 마이크로 소프트 아세안의 Azure Go to Market 리드 인 Fiki Setiyono는 말했습니다.
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