ChatGPT의 개발자인 OpenAI를 지원하는 마이크로소프트는 AI 기술을 Copilot 기술이라고 부르는 여러 비즈니스 분야에 가져오고 있습니다. 이 기술은 이메일을 요약하고 PowerPoint 슬라이드를 회사의 Office 소프트웨어 패키지의 일부로 만들 수 있습니다.
그러나 콜플라이트를 콜센터에 가져가면 마이크로 소프트는 자사 기술을 지배적 인 플레이어가 아닌 영역에 배치하여 Salesforce.com과 Zoom과 같은 경쟁자들에 대해 우위를 점하기를 바라고 있습니다.
고객 지원 작업의 경우,이 새로운 AI 도구는 채팅 창에서 고객이 제기 할 수있는 질문에 대한 더 나은 답변으로 채팅봇을 훈련하기 위해 회사 매뉴얼 및 지원 자료를 검색 할 수 있습니다. "많은 작업이 이미 자동화되어 있으며 Microsoft의 희망은 더 나아질 것입니다."라고 Microsoft의 Dynamics 365 고객 서비스 부사장 인 Jeff Comstock은 말했습니다.
그러나 실제로는 전화를받는 인간 고객 서비스 에이전트가 이익을 얻기를 바랍니다. 에이전트는 종종 많은 응용 프로그램을 한 번에 열어 놓은 컴퓨터 앞에 앉아 있으며, 그 중 많은 부분이 오래되고 느려졌습니다. 고객을 도우려는 정보를 찾으려고 노력하고 있습니다.
컴스톡은 마이크로소프트의 도구는 고객 서비스 에이전트가 더 빠르고 쉽게 답변을 얻기 위해 자연어로 필요한 응용 프로그램을 탐색할 수 있도록 모든 정보를 수집하는 것을 목표로 한다고 말했다.
"서비스 공간은 불행히도 무거운 일과 지루한 일로 가득합니다. 많은 도구가 있으며 가장 기본적인 작업을 수행하기 위해 많은 프로세스를 사용해야합니다. 이것은 잔인한 경험입니다."라고 Comstock은 말했습니다. "그래서 우리의 목표는 그들을 작업 흐름으로 돕고 무거운 일과 지루한 일을 줄이는 것입니다."
마이크로소프트는 새로운 컨택 센터 소프트웨어가 7월 1일부터 사용할 수 있다고 말했다.
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