자카르타 - 4월 24일 수요일, PT Bank Rakyat Indonesia(Persero)는 BRI의 인공 지능(AI) 개발 및 사용을 장려하기 위해 Microsoft와 전략적 파트너십을 체결했습니다.
BRI는 이번 파트너십을 통해 제품 사용 시 운영, 서비스 및 고객 경험을 개선하기 위해 혁신과 AI 기반 디지털 솔루션을 점점 더 풍부하게 만들고 있습니다.
Microsoft와 BRI는 BRI의 대화형 뱅킹 플랫폼을 현대화하고, BRI의 IT 워크로드 관리를 현대화하고, BRI의 시장 점유율을 강화하기 위한 협업 기술을 탐색하고, BRI 직원의 디지털, IT 및 기술 역량을 향상시키기로 합의했습니다.
BRI의 디지털 및 정보 기술 담당 이사인 Arga M. Nugraha는 Microsoft 공식 방송에서 "우리는 챗봇 Sabrina의 추가 개발을 위해 구현한 Microsoft Azure의 Generative AI와 같은 Microsoft의 최신 기술을 많이 채택하고 활용했습니다"라고 말했습니다. 4월 28일 일요일.
Arga는 Azure Cognitive Search의 AI 검색 기술을 활용하여 BRI가 WISE(Working Instruction Service Excellence)도 개발했다고 덧붙였습니다.
WISE는 BRI 고객 서비스 및 콜센터 상담원이 고객 서비스 절차를 찾는 방식을 혁신할 수 있는 AI 기반 검색 엔진처럼 작동합니다.
그 외에도 Microsoft와의 기술 협력을 통해 BRI 마케팅 담당자가 리드를 더 쉽게 확보할 수 있도록 하는 파이프라인 관리를 개발하고 BRI 판매자의 비즈니스를 촉진하는 협력 기술을 제공합니다.
“BRI는 AI 시대에도 계속해서 발전할 수 있는 민첩성을 보여줍니다. Microsoft 인도네시아의 사장인 Dharma Simorangkir는 "짧은 시간에 생성 AI를 활용하여 인도네시아 고객에게 긍정적인 영향을 미치는 서비스 차별화를 만들 수 있었습니다."라고 말했습니다.
따라서 두 회사는 이번 협력이 긍정적인 기여를 할 뿐만 아니라 인도네시아 은행 환경에 새롭고 포괄적인 경험을 제공할 것이라고 확신합니다.
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