자카르타 - Twilio의 "고객 참여 현황 보고서"에서는 인공 지능(AI) 기술이 기업의 고객 상호 작용 개선에 도움이 된다고 밝혔습니다.
예를 들어, 인도네시아를 포함한 18개국에서 조사한 10개 기업 중 4,750명 이상의 기업 임원 중 7개 기업이 콘텐츠와 마케팅을 개인화하기 위해 AI를 활용했다고 인정했습니다.
그 결과 고객 만족도 점수 향상(45%), 데이터를 기반으로 한 더 나은 의사 결정(41%), 더 나은 시장 세분화 및 타겟팅(41%) 등 다양한 이점을 누릴 수 있습니다.
인도네시아 브랜드의 경우 AI 사용은 특히 고객 만족도 점수 측면에서 매우 유익하며, 브랜드의 54%가 고객 만족도 점수를 높일 수 있다고 주장합니다.
또한 AI는 더욱 효과적인 시장 세분화 및 타겟팅(54%), 더 나은 응답 시간(51%), 더 많은 교차 판매 및 상향 판매 기회(46%)로 이어질 수 있습니다.
전 세계적으로 인도네시아 브랜드와 브라질, 프랑스, 인도 브랜드도 AI 도입으로 가장 큰 매출 증가를 경험했다고 주장합니다.
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AI를 적용해 개인화하려는 회사의 노력은 더 많은 돈을 쓰고 반복 구매를 하는 등 소비자로부터도 보상을 받았습니다.
Twilio의 글로벌 데이터에 따르면 평균 55%의 소비자가 그렇지 않은 브랜드에 비해 고객 상호 작용을 개인화하는 브랜드에 더 많은 돈을 지출하는 경향이 있습니다.
또한 전 세계 소비자의 48%는 특정 회사에서 반복 구매를 했다고 답했으며, 46%는 자신이 받은 개인화 수준을 바탕으로 친구와 가족에게 브랜드를 추천한다고 인정했습니다.
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