자카르타 - PT Bank CIMB Niaga Tbk (CIMB Niaga), Google Cloud 및 Artefact은 수백만 명의 인도네시아 사람들을 위해 은행 경험을 향상시키기 위해 특별히 설계된 AI 에이전트 출시를 발표했습니다.
CIMB Niaga AI 센터 오브 익실런스(CoE)와 아르테프랙트가 Google Cloud의 전체 스택 AI 역량을 활용하여 개발한 이 에이전트는 은행 직원이 고객의 금융 목표 및 라이프 사이클 단계에 따라 더 관련성이 높고 개인화되고 선제적인 자문 서비스를 제공하는 데 도움을줍니다.
"구글 클라우드와 아르테프랙트와 함께, 우리는 인도네시아 사회의 장기 금융 파트너로서 은행의 역할을 다시 제시합니다."라고 CIMB Niaga의 데이터 분석 및 AI 책임자 인 Billie Setiawan은 말했습니다.
이 협력은 CIMB Niaga AI CoE와 Artefact가 Google Cloud의 Vertex AI 플랫폼을 기반으로 구축 한 두 가지 주요 에이전트를 제공합니다. 두 에이전트는 CIMB Niaga 직원이 더 개인적이고 원활한 서비스를 제공하는 데 도움이되는 기능을 강화하도록 설계되었습니다.
관계 관리자 AI 에이전트
AI 에이전트 관계 관리자는 의사 결정 과정에서 전략적 파트너로 설계되었습니다. 에이전트는 데이터를 집계 할뿐만 아니라 매일 시장 감정과 금융 트렌드를 실질적인 통찰력으로 처리합니다.
AI 에이전트 컨택 센터
서비스 팀의 직관적이고 실시간 파트너 역할을 수행하는 AI 에이전트 컨택 센터. 이러한 에이전트는 기존의 컨택 센터 도구와는 달리 상호 작용이 진행되는 동안 직원과 함께 작동하며 필요할 때 가장 관련성이 높은 절차 및 제품 세부 정보를 적극적으로 표시합니다.
AI 에이전트가 AI CoE를 통해 고객에게 필요에 따라 정확하고 관련성이 높은 지원을 지속적으로 제공하도록 보장하기 위해 CIMB Niaga는 Artefact과 함께 통합 데이터-AI 플랫폼과 Google Cloud의 관리 데이터베이스 서비스를 활용하여 중앙 집중식 지식 관리 시스템을 구축했습니다.
분산되거나 항상 최신 상태가 아닌 공개 데이터에 의존하는 일반 AI 도구와는 달리, CIMB Niaga 에이전트는 안전하고 검증 된 내부 데이터 저장소에 의해 지원됩니다.
그 결과, 직원과 AI 간의 상호 작용은 신뢰할 수있는 하나의 진실한 원천에 기반을두고 있으므로 직원이 각 고객의 요구 사항에 맞는 더 적절하고 정보가 풍부하며 맥락에 맞는 서비스를 제공할 수 있습니다.
"은행 부문의 AI 혁신은 단순히 개별 솔루션을 채택하는 것이 아니라 모든 직원이 필요할 때마다 자신의 역할에 따라 도구와 통찰력에 액세스 할 수 있도록 통합 플랫폼 전략을 구현하는 것입니다."라고 Google Cloud의 동남아시아 관리 이사 인 Mark Micallef는 말했습니다.
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