자카르타 – 얼마 전 인공 지능(AI) 기반 대화 서비스 제공업체인 Yellow.ai가 최신 파트너십을 발표했습니다. 이 회사는 서비스 제공업체인 Lion Parcel과 협력하고 있습니다.
이 파트너십을 통해 Lion Parcel은 Yellow.ai가 지원하는 생성형 AI 기반 챗봇을 사용합니다. Lion Parcel에서 사용하는 챗봇은 YellowG에서 지원하는 LLM API를 활용하여 고객에게 실시간으로 도움을 줄 수 있습니다.
그 외에도 Lion Parcel 챗봇은 사용하기 편한 셀프 서비스 옵션도 제공합니다. 고객은 배송 상태, 패키지 위치 추적, 결제 업데이트 등에 대한 빠른 응답을 받을 수 있습니다.
Yellow.ai의 챗봇은 영어와 인도네시아어 두 가지 언어로 대화할 수 있습니다. Lion Parcel의 최고 경험 책임자인 Budi Santoso는 그의 일행이 의도적으로 지금까지 두 가지 언어만 제시했다고 말했습니다.
Lion Parcel에 따르면 이 두 언어는 인도네시아 사람들의 요구와 매우 관련이 있습니다. 그러나 Lion Parcel은 향후 다른 언어에 대한 지원을 추가할 가능성이 있지만 지역 언어에 중점을 둘 것입니다.
Budi는 VOI에 "이 챗봇은 인도네시아 전역의 현지 사용자를 위해 설계되었으므로 언어 관점에서 볼 때 영어와 인도네시아어가 계속해서 가장 관련성이 높을 것"이라고 말했습니다. "그러나 향후 고객이 요구할 경우 다른 지역 인도네시아 언어를 추가하는 방안을 모색할 것입니다."
한편 대기 시간 측면에서 Budi는 챗봇의 응답은 질문이 얼마나 복잡한지에 따라 달라진다고 말했습니다. 챗봇은 몇 초 안에 답변을 제공하지만, 데이터가 필요한 경우 시스템 시간이 더 오래 걸립니다.
Yellow.ai 공동 창립자이자 CPO인 Rashid Khan은 지난 4개월 동안 챗봇 효율성이 향상되었다고 말했습니다. 지금까지 Lion Parcel에서 사용하는 챗봇은 고객이 보내는 320만 개 이상의 메시지에 답변할 수 있습니다.
Rashid는 "Lion Parcel은 인간 에이전트의 개입 없이 Gen AI 봇에 의해 쿼리의 85%가 자동화되어 고객 경험 플랫폼 전반에서 Gen AI의 사용을 극대화하는 데 성공했습니다."라고 말했습니다.
챗봇의 효율성이 향상됨에 따라 Yellow.ai는 사용자 경험이 중단되지 않도록 LLM의 환각 위험을 최소화하려고 노력합니다. Yellow.ai는 또한 LLM 응답을 최적화하기 위해 사용자 행동을 지속적으로 연구합니다.
현재 Yellow.ai 챗봇은 Lion Parcel에서만 사용되는 것이 아닙니다. Lion Air, Tiket.com, OY! 등 이 AI 회사와 파트너 관계를 맺고 있는 다른 여러 회사도 있습니다. 인도네시아, Decathlon ID, BFI 인도네시아, Nutrimart 등.
앞으로 Yellow.ai는 AI에 의존하고 YellowG를 활용하는 옴니채널 자동화 솔루션으로 고객 서비스 산업에 혁명을 일으킬 계획입니다. Rashid는 VOI에 미래에 대한 네 가지 구체적인 계획이 있다고 설명했습니다.
네 가지 계획은 다목적 LLM 플랫폼으로 YellowG 출시, Voice LLM과 통합된 Voice AI 도입, 불만 티켓 처리를 위한 전용 LLM 개발, 생성 AI 기반 봇으로 진화하는 것입니다.
"우리의 초점은 시각적 요소를 포함하여 대화를 풍부하게 하는 것입니다. 여기에는 지식 기반 콘텐츠를 기반으로 자동 생성되는 빠른 답장, 이미지 및 비디오와 같은 기능이 포함됩니다."라고 Rashid는 설명합니다.
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