KAI의 커뮤니케이션 부사장 인 앤 퍼바 (Anne Purba)는 디지털화가 기차 여행 서비스를 더 실용적이게 만들었다고 말했습니다. 일정 검색, 티켓 구매, 결제, 여행 관리, 탑승 과정에서 디지털 방식으로 수행 할 수 있습니다.
그에 따르면, 이러한 편의는 고객이 회사에 위탁한 정보를 보호하는 책임과 함께 진행되어야합니다.
"고객은 디지털 서비스를 사용할 때 KAI에 많은 정보를 제공합니다. 이 신뢰는 시스템 강화, 관리, 직원 역량 및 지속적으로 평가되는 데이터 보호 메커니즘을 통해 보호됩니다."라고 8월 4일 화요일 공식 성명서에서 앤은 말했습니다.
이러한 약속은 2025년 지속 가능성 보고서에도 반영되어 있습니다. 보고서에서 KAI는 디지털 기술의 발전이 사이버 보안 위험, 소프트웨어 취약성, 개인 데이터의 잠재적 오용 증가로 인한 도전을 가져왔다고 평가했습니다. 따라서 회사는 정보 보안을 디지털 서비스 개발의 주요 초점 중 하나로 놓습니다.
투명성의 형태로, KAI는 KAI의 액세스 앱에 개인 정보 보호 정책도 제공합니다. 이 정보를 통해 고객은 관리되는 데이터 유형, 사용 목적, 저장 기간, 필요한 경우 데이터 삭제 메커니즘을 알 수 있습니다.
얼굴 인식 서비스 자체는 승객이 탑승권이나 신분증을 제시하지 않아도 탑승 할 수 있도록합니다. 시스템은 티켓 여행과 연결된 얼굴 데이터를 통해 신원을 확인합니다.
앤은 기술 사용이 완전히 자발적이라고 강조했습니다. 고객은 KAI Access 앱, 역의 체크인 카운터 기계 또는 고객 서비스 직원을 통해 승인을 제공 한 후에 만 서비스를 사용할 수 있습니다.
"고객의 동의는 얼굴 인식 서비스의 중요한 부분입니다. 고객은 얼굴 데이터를 등록하지 않은 경우 사용할 수있는 다른 탑승 메커니즘을 계속 사용할 수 있습니다."라고 그는 말했습니다.
등록 과정에서 사용되는 데이터에는 이름, 주민등록번호(NIK) 및 얼굴 사진이 포함됩니다. 모든 데이터는 KAI 시스템 인프라에 저장되며 얼굴 인식 탑승 게이트 운영에 특별히 사용됩니다.
KAI는 또한 데이터 저장 기한을 적용합니다. 얼굴 인식 등록은 자동으로 삭제되기 전에 1 년 동안 저장됩니다. 고객은 또한 KAI 액세스 앱 또는 역의 고객 서비스를 통해 데이터 삭제를 일찍 요청할 수 있습니다.
얼굴 인식의 사용 증가는 KAI 디지털 서비스의 사용 증가와 불가분입니다. 2026년 6월 30일까지, KAI의 Access 앱에는 9,058,935 명의 활성 사용자와 41,011,320 회의 다운로드를 기록한 30,449,049 명의 등록 사용자가 있습니다.
2026년 1학기에는 17,009,374건의 주요 열차 티켓 및 지역 열차 티켓 거래 또는 두 서비스의 전체 거래의 약 76.34%가 기록되었습니다. 한편, 24,544,468명의 고객이 KAI의 Access를 통해 티켓을 구입했으며, 전체 판매 채널을 통해 티켓을 구입한 고객의 73.68%에 해당합니다.
앤에 따르면 KAI의 액세스 사용이 높은 것은 디지털 서비스가 티켓 구매, 일정 변경, 여행 취소, 전자 탑승권 액세스, 얼굴 인식 등록 및 KAI 그룹 생태계의 다양한 서비스에서부터 고객 여행의 중요한 부분이되었다고합니다.
"디지털 서비스의 사용이 넓어질수록 KAI는 시스템과 고객 데이터를 보호하는 데 더 큰 책임이 있습니다. 서비스 편의성은 고객의 권리에 대한 안전, 투명성 및 존중과 함께 진행되어야합니다."라고 그는 말했습니다.
정보 보안을 강화하기 위해 KAI는 ISO 27001 표준을 준수하는 정보 보안 관리 시스템을 구현했습니다. 회사는 또한 사이버 보안 사고를 처리하기 위해 컴퓨터 보안 사고 대응 팀 (CSIRT)을 구성하고 데이터 보호 정책이 규정에 따라 실행되도록 보장하기 위해 데이터 보호 책임자 (DPO)를 임명했습니다.
또한 KAI는 정기적으로 시스템 취약성 검사 및 보안 테스트를 수행하여 애플리케이션 및 디지털 인프라의 잠재적 취약점을 식별합니다. 모든 고객 데이터 관리는 개인 데이터 보호에 관한 2022 년 법률 27 호 및 회사의 내부 정책에 의해 관리됩니다.
"KAI는 디지털 서비스 발전에 따라 기술, 관리 및 사고 처리 준비를 계속 강화할 것입니다. KAI에게 고객 여행을 보장하는 것은 회사에 위탁 된 정보를 보호하는 것과도 같습니다."라고 앤이 말했습니다.
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